1

техническая поддержка (service desk)

Тема: техническая поддержка (service desk)

Уважаемые коллеги поделитесь опытом использования service desk систем.

Требуется выбрать программное обеспечение позволяющее автоматизировать процесс приема, регистрации и оперативного ответа на обращение клиента. Плюс должна быть привязка телефонии. Личный кабинет для клиента. И т.д.

2

техническая поддержка (service desk)

(11/03/2015 06:56:02 отредактировано opl)

Re: техническая поддержка (service desk)

Посмотри   вот описание  http://www.admiralserv.ru/catalog/eleme … TION_ID=94

вот ссылка для загрузки https://www.manageengine.com/products/s … nload.html

Из всего что я смог пересмотреть из бесплатных, эта самая оптимальная.

Скачиваешь дистрибутив, устанавливаешь на своем win сервере и начинаешь работать. Юзеров только останется прописать.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
3

техническая поддержка (service desk)

Re: техническая поддержка (service desk)

Еще активно пользуемся  Todoist  https://win.todoist.com  для постановки и контроля дел, задач, плана работ.
Очень легкая и практичная система.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
4

техническая поддержка (service desk)

Re: техническая поддержка (service desk)

Asterisk + SugarCrm

Павел Васильев
Project Manager Gurtam
5

техническая поддержка (service desk)

(11/03/2015 11:29:35 отредактировано DmitriyCh)

Re: техническая поддержка (service desk)

Используем Teamwox, АТС Kerio Operator. Но в самом Teamwox сервер телефонии тоже имеется.
Плюс болшой что отклик хороший для веб версии, что почти равняется работе с нативным приложением

Avtonavix
Russia, Novosibirsk
avtonavix.ru