1

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Topic: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Добрый день,
Именно подходящей темы не нашел.

Хотелось бы услышать от коллег по цеху. Пользуетесь ли Вы так называемыми hep desk системами ?
Если да то какими, если нет то чем учет ведете.

Интересует именно заявки в тп, контроль выполнения заявок в тп, монтажи и сервисы и соответственно мобильное приложение для контроля их исполнения.

Сейчас ведем в 1С, но показала долгая практика - муторно это. Интересует облачное решение. То что есть на форуме в виде рекламы - одно дорого, второе еще закрыто, третье та же 1С.

2

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Коллеги, добрый день!

Мы пользуемся Okdesk с июля 2017 года.
Неоднократно делились опытом и показывали, как это работает. Более того, стали их партнерами по внедрению. Всем заявленным требованиям Okdesk соответствует. По цене он демократичен. Возможностей на самом деле много.
Дорог он или нет? Ответ однозначный — нет. Стоимость лицензии программ, которые, хоть что-то умеют, начинаются от 1 300- 1 500 рублей. Okdesk пока держится на уровне 1 000 рублей за лицензию. Это грубо, так как можно и дешевле, но тариф ниже, можно дороже, купив, например, доступ к BI отчетности. Все надо считать, но это действительно работает.
Все, что на 1С, Битриксе и на прочих подобных системах, как правило, не работает, или работает с большой натяжкой, муторно в поддержке и развитии, громоздко и так далее.
Нужны подробности, поделимся. Времени сейчас не так много (очень много работы именно по внедрению Okdesk), но найдем. Обращайтесь!

Алексей Карымов, Компания "ИТ-Сервис", директор
+7 (923) 723-97-07
https://helpdesk.systems
3

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

karymov wrote:

Коллеги, добрый день!

Мы пользуемся Okdesk с июля 2017 года.
Неоднократно делились опытом и показывали, как это работает. Более того, стали их партнерами по внедрению. Всем заявленным требованиям Okdesk соответствует. По цене он демократичен. Возможностей на самом деле много.
Дорог он или нет? Ответ однозначный — нет. Стоимость лицензии программ, которые, хоть что-то умеют, начинаются от 1 300- 1 500 рублей. Okdesk пока держится на уровне 1 000 рублей за лицензию. Это грубо, так как можно и дешевле, но тариф ниже, можно дороже, купив, например, доступ к BI отчетности. Все надо считать, но это действительно работает.
Все, что на 1С, Битриксе и на прочих подобных системах, как правило, не работает, или работает с большой натяжкой, муторно в поддержке и развитии, громоздко и так далее.
Нужны подробности, поделимся. Времени сейчас не так много (очень много работы именно по внедрению Okdesk), но найдем. Обращайтесь!

Глянул сайт Okdesk. О каком тарифе речь идет вообще ?
На сайте https://okdesk.ru/pricing
Минимальная цена 3000+2000+500+500=6000 в месяц и это при оплате сразу на год. Помесячно промолчу ...
Чуть добавь и отдельного человека можно посадить на блокнот на эти функции ....

4

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(edited by Okdesk 02/02/2021 12:17:49)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

С учетом того, что в изначальном сообщении обращение было к интеграторам, мы воздержимся от комментариев со стороны вендора и по поводу цены, и по поводу "дорого", и даже по поводу "блокнота".

Но считаем полезным дать ссылку на материал почти годичной давности "Зачем нужна Help Desk система и чего позволит добиться? Лайфхаки и взгляд со стороны интеграторов GPS/Глонасс оборудования" с мнениями коллег по "цеху". В нашем блоге есть и более подробные кейсы, которые позволяют увидеть ценность от подобного рода решения и конкретно от использования Okdesk

5

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

6

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(edited by Okdesk 12/05/2021 12:04:00)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN wrote:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Добрый день!
В нашей системе Okdesk (ее используют только из отрасли интеграторов СМТ порядка 60 компаний) есть и этот блок. На верхнем уровне реализация выглядит следующим образом:
- формируется перечень платных работ/услуг/материалов в прайс-листе или прайс-листах (если стоимость разная для разных клиентов/категорий клиентов);
- в спецификации заявке, которая назначается по нужным вам алгоритмам на исполнителя через веб интерфейс или мобильное приложение выездного инженера фиксируется фактический набор выполненных работ/оказанных услуг;
- на определенном этапе настроенного процесса (например, при переводе заявки в выполненный статус) можно вручную или автоматически генерировать печатные формы по нужным вам шаблонам (счет, заказ-наряд и т.д.);
Сценарий можно развить и дальше. Например, в качестве подтверждения факта оказания услуг/выполнения работ прямо на месте у клиента получать подпись через мобильное приложение. А еще - автоматически передавать в 1С (есть готовая интеграция в этой части) информацию по спецификации заявки для выставления счета там и осуществления "проводок".

По итогам процесса можно формировать отчеты по спецификациям в разрезе сотрудников или использовать наши экспертные готовые отчеты для MS Power BI, таким образом премируя сотрудников.

Собственно некоторые ваши коллеги активно используют описанный сценарий каждый день внутри Okdesk.

p.s. вы всегда можете совершенно бесплатно попробовать возможности Okdesk в том числе в рамках описанного сценария. Для этого нужно просто зарегистрировать аккаунт https://okdesk.ru/register

7

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(edited by Alex_SSN 12/05/2021 12:28:03)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk я не сомневался, что у вас это реализовано!
Но мне кажется в нашем случае это будет выглядеть, как стрельба из пушки по воробьям...

8

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(edited by Okdesk 12/05/2021 15:31:15)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN wrote:

Okdesk я не сомневался, что у вас это реализовано!
Но мне кажется в нашем случае это будет выглядеть, как стрельба из пушки по воробьям...

Alex_SSN В вашей компании, судя по всему, есть достаточно понятная и далеко не базового уровня с точки зрения автоматизации и организации процессов задача. Эта задача не возникает у маленьких компаний с 3-4 сотрудниками.

В нашем решении есть все необходимые инструменты для автоматизации этой задачи. Почему же из пушки по воробьям?

Но решать "надо ли оно" и "потяните ли", конечно, Вам!

9

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk wrote:
Alex_SSN wrote:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Добрый день!
В нашей системе Okdesk (ее используют только из отрасли интеграторов СМТ порядка 60 компаний) есть и этот блок. На верхнем уровне реализация выглядит следующим образом:
- формируется перечень платных работ/услуг/материалов в прайс-листе или прайс-листах (если стоимость разная для разных клиентов/категорий клиентов);
- в спецификации заявке, которая назначается по нужным вам алгоритмам на исполнителя через веб интерфейс или мобильное приложение выездного инженера фиксируется фактический набор выполненных работ/оказанных услуг;
- на определенном этапе настроенного процесса (например, при переводе заявки в выполненный статус) можно вручную или автоматически генерировать печатные формы по нужным вам шаблонам (счет, заказ-наряд и т.д.);
Сценарий можно развить и дальше. Например, в качестве подтверждения факта оказания услуг/выполнения работ прямо на месте у клиента получать подпись через мобильное приложение. А еще - автоматически передавать в 1С (есть готовая интеграция в этой части) информацию по спецификации заявки для выставления счета там и осуществления "проводок".

По итогам процесса можно формировать отчеты по спецификациям в разрезе сотрудников или использовать наши экспертные готовые отчеты для MS Power BI, таким образом премируя сотрудников.

Собственно некоторые ваши коллеги активно используют описанный сценарий каждый день внутри Okdesk.

p.s. вы всегда можете совершенно бесплатно попробовать возможности Okdesk в том числе в рамках описанного сценария. Для этого нужно просто зарегистрировать аккаунт https://okdesk.ru/register

Я правильно понимаю, что для этого минимальная необходимая конфигурация - это "ПРОФИ"?

10

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN  wrote:

Я правильно понимаю, что для этого минимальная необходимая конфигурация - это "ПРОФИ"?

Да, "Профи" в этом случае - минимальная.

p.s. отмечу также, что, скорее всего, летом мы обновим тарифную сетку (цены не обновляли 2 года) и окончательно откажемся от самого младшего тарифа

11

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk wrote:

отмечу также, что, скорее всего, летом мы обновим тарифную сетку (цены не обновляли 2 года) и окончательно откажемся от самого младшего тарифа

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

12

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN wrote:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

13

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk wrote:
Alex_SSN wrote:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

14

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN wrote:
Okdesk wrote:
Alex_SSN wrote:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

Алексей, сложно представить тариф "лайтовее" Мастера. Но на деле на этом тарифе клиенты себя НЕ окупают.

15

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk wrote:
Alex_SSN wrote:
Okdesk wrote:

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

Алексей, сложно представить тариф "лайтовее" Мастера. Но на деле на этом тарифе клиенты себя НЕ окупают.

Например ввести какие-нибудь количественные ограничения на заявки и лицензии без функциональных ограничений...
Это позволит использовать систему в организациях, которые "доросли" до определенного функционала, но оборот заявок пока не достаточный, чтобы платить определенную стоимость...
Вот например нам хотелось бы реализовать описанный ранее функционал с модулями прайс-листов, но количество заявок не такое большое и нет необходимости в 5-и лицензиях, чтобы платить по 5тыс. руб в месяц.
Возможно для таких компаний было бы разумнее постепенно наращивать обороты с более дешевых тарифов и, достигнув количественных ограничений, переходить на следующий уровень...

16

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

https://www.hesk.com/download.php

Полностью бесплатная система, описания на русском в инете по установке полно. Ставится на свой хостинг вместе с сайтом или на свой сервак

Для минимальных задач думаю вариант. Кто затестит первым??

https://nipalki.ru/ustanovka-hesk-na-windows/

по ссылке описание инсталляции на русском, во второй части страницы.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
Skype: opl-sms
17

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

еще из простых вариантов опробованных:

1. https://todoist.com/ru   - как задачник
2. https://pyrus.com  - CRM + контроль задач (250 р./ за пользователя)

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
Skype: opl-sms
18

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

opl Про Excel забыли же!

19

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN wrote:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Когда-то пару лет назад создал облачноe решение для выездных сотрудников (монтажников, охранников и т.п.) :  https://www.avril.work

Так вот при создании таска в этой системе есть возможность выбирать "анкету", которую по выполнению таска сотрудник обязан заполнить. В этой анкете можно как раз и спросить о видах работ, установленном оборудовании и т.п. А уже в зависимости от ответов можно создать отчет на базе Jasper Reports. ( В этой связи советую посмотреть раздел "Функционал": https://www.avril.work/?page_id=279 )

Конечно, создание специализированного отчета Jasper Reports для каждого клиента стоит и времени и денег, но я надеюсь, это принесет бОльшую выгоду.

На данный момент я как раз работаю над переработанной версией системы, но, мне кажется, для интересующихся интеграторов это будет только на пользу - можно будет повлиять на направление процесса.

В общем, кому интересно - пишите сюда или в личку. Покажу демку.