1

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Тема: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Добрый день,
Именно подходящей темы не нашел.

Хотелось бы услышать от коллег по цеху. Пользуетесь ли Вы так называемыми hep desk системами ?
Если да то какими, если нет то чем учет ведете.

Интересует именно заявки в тп, контроль выполнения заявок в тп, монтажи и сервисы и соответственно мобильное приложение для контроля их исполнения.

Сейчас ведем в 1С, но показала долгая практика - муторно это. Интересует облачное решение. То что есть на форуме в виде рекламы - одно дорого, второе еще закрыто, третье та же 1С.

2

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Коллеги, добрый день!

Мы пользуемся Okdesk с июля 2017 года.
Неоднократно делились опытом и показывали, как это работает. Более того, стали их партнерами по внедрению. Всем заявленным требованиям Okdesk соответствует. По цене он демократичен. Возможностей на самом деле много.
Дорог он или нет? Ответ однозначный — нет. Стоимость лицензии программ, которые, хоть что-то умеют, начинаются от 1 300- 1 500 рублей. Okdesk пока держится на уровне 1 000 рублей за лицензию. Это грубо, так как можно и дешевле, но тариф ниже, можно дороже, купив, например, доступ к BI отчетности. Все надо считать, но это действительно работает.
Все, что на 1С, Битриксе и на прочих подобных системах, как правило, не работает, или работает с большой натяжкой, муторно в поддержке и развитии, громоздко и так далее.
Нужны подробности, поделимся. Времени сейчас не так много (очень много работы именно по внедрению Okdesk), но найдем. Обращайтесь!

Алексей Карымов, Компания "ИТ-Сервис", директор
+7 (923) 723-97-07
https://helpdesk.systems
3

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

karymov пишет:

Коллеги, добрый день!

Мы пользуемся Okdesk с июля 2017 года.
Неоднократно делились опытом и показывали, как это работает. Более того, стали их партнерами по внедрению. Всем заявленным требованиям Okdesk соответствует. По цене он демократичен. Возможностей на самом деле много.
Дорог он или нет? Ответ однозначный — нет. Стоимость лицензии программ, которые, хоть что-то умеют, начинаются от 1 300- 1 500 рублей. Okdesk пока держится на уровне 1 000 рублей за лицензию. Это грубо, так как можно и дешевле, но тариф ниже, можно дороже, купив, например, доступ к BI отчетности. Все надо считать, но это действительно работает.
Все, что на 1С, Битриксе и на прочих подобных системах, как правило, не работает, или работает с большой натяжкой, муторно в поддержке и развитии, громоздко и так далее.
Нужны подробности, поделимся. Времени сейчас не так много (очень много работы именно по внедрению Okdesk), но найдем. Обращайтесь!

Глянул сайт Okdesk. О каком тарифе речь идет вообще ?
На сайте https://okdesk.ru/pricing
Минимальная цена 3000+2000+500+500=6000 в месяц и это при оплате сразу на год. Помесячно промолчу ...
Чуть добавь и отдельного человека можно посадить на блокнот на эти функции ....

4

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(02/02/2021 12:17:49 отредактировано Okdesk)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

С учетом того, что в изначальном сообщении обращение было к интеграторам, мы воздержимся от комментариев со стороны вендора и по поводу цены, и по поводу "дорого", и даже по поводу "блокнота".

Но считаем полезным дать ссылку на материал почти годичной давности "Зачем нужна Help Desk система и чего позволит добиться? Лайфхаки и взгляд со стороны интеграторов GPS/Глонасс оборудования" с мнениями коллег по "цеху". В нашем блоге есть и более подробные кейсы, которые позволяют увидеть ценность от подобного рода решения и конкретно от использования Okdesk

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
5

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

6

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(12/05/2021 12:04:00 отредактировано Okdesk)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN пишет:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Добрый день!
В нашей системе Okdesk (ее используют только из отрасли интеграторов СМТ порядка 60 компаний) есть и этот блок. На верхнем уровне реализация выглядит следующим образом:
- формируется перечень платных работ/услуг/материалов в прайс-листе или прайс-листах (если стоимость разная для разных клиентов/категорий клиентов);
- в спецификации заявке, которая назначается по нужным вам алгоритмам на исполнителя через веб интерфейс или мобильное приложение выездного инженера фиксируется фактический набор выполненных работ/оказанных услуг;
- на определенном этапе настроенного процесса (например, при переводе заявки в выполненный статус) можно вручную или автоматически генерировать печатные формы по нужным вам шаблонам (счет, заказ-наряд и т.д.);
Сценарий можно развить и дальше. Например, в качестве подтверждения факта оказания услуг/выполнения работ прямо на месте у клиента получать подпись через мобильное приложение. А еще - автоматически передавать в 1С (есть готовая интеграция в этой части) информацию по спецификации заявки для выставления счета там и осуществления "проводок".

По итогам процесса можно формировать отчеты по спецификациям в разрезе сотрудников или использовать наши экспертные готовые отчеты для MS Power BI, таким образом премируя сотрудников.

Собственно некоторые ваши коллеги активно используют описанный сценарий каждый день внутри Okdesk.

p.s. вы всегда можете совершенно бесплатно попробовать возможности Okdesk в том числе в рамках описанного сценария. Для этого нужно просто зарегистрировать аккаунт https://okdesk.ru/register

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
7

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(12/05/2021 12:28:03 отредактировано Alex_SSN)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk я не сомневался, что у вас это реализовано!
Но мне кажется в нашем случае это будет выглядеть, как стрельба из пушки по воробьям...

8

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(12/05/2021 15:31:15 отредактировано Okdesk)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN пишет:

Okdesk я не сомневался, что у вас это реализовано!
Но мне кажется в нашем случае это будет выглядеть, как стрельба из пушки по воробьям...

Alex_SSN В вашей компании, судя по всему, есть достаточно понятная и далеко не базового уровня с точки зрения автоматизации и организации процессов задача. Эта задача не возникает у маленьких компаний с 3-4 сотрудниками.

В нашем решении есть все необходимые инструменты для автоматизации этой задачи. Почему же из пушки по воробьям?

Но решать "надо ли оно" и "потяните ли", конечно, Вам!

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
9

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk пишет:
Alex_SSN пишет:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Добрый день!
В нашей системе Okdesk (ее используют только из отрасли интеграторов СМТ порядка 60 компаний) есть и этот блок. На верхнем уровне реализация выглядит следующим образом:
- формируется перечень платных работ/услуг/материалов в прайс-листе или прайс-листах (если стоимость разная для разных клиентов/категорий клиентов);
- в спецификации заявке, которая назначается по нужным вам алгоритмам на исполнителя через веб интерфейс или мобильное приложение выездного инженера фиксируется фактический набор выполненных работ/оказанных услуг;
- на определенном этапе настроенного процесса (например, при переводе заявки в выполненный статус) можно вручную или автоматически генерировать печатные формы по нужным вам шаблонам (счет, заказ-наряд и т.д.);
Сценарий можно развить и дальше. Например, в качестве подтверждения факта оказания услуг/выполнения работ прямо на месте у клиента получать подпись через мобильное приложение. А еще - автоматически передавать в 1С (есть готовая интеграция в этой части) информацию по спецификации заявки для выставления счета там и осуществления "проводок".

По итогам процесса можно формировать отчеты по спецификациям в разрезе сотрудников или использовать наши экспертные готовые отчеты для MS Power BI, таким образом премируя сотрудников.

Собственно некоторые ваши коллеги активно используют описанный сценарий каждый день внутри Okdesk.

p.s. вы всегда можете совершенно бесплатно попробовать возможности Okdesk в том числе в рамках описанного сценария. Для этого нужно просто зарегистрировать аккаунт https://okdesk.ru/register

Я правильно понимаю, что для этого минимальная необходимая конфигурация - это "ПРОФИ"?

10

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN  пишет:

Я правильно понимаю, что для этого минимальная необходимая конфигурация - это "ПРОФИ"?

Да, "Профи" в этом случае - минимальная.

p.s. отмечу также, что, скорее всего, летом мы обновим тарифную сетку (цены не обновляли 2 года) и окончательно откажемся от самого младшего тарифа

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
11

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk пишет:

отмечу также, что, скорее всего, летом мы обновим тарифную сетку (цены не обновляли 2 года) и окончательно откажемся от самого младшего тарифа

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

12

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN пишет:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
13

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk пишет:
Alex_SSN пишет:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

14

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN пишет:
Okdesk пишет:
Alex_SSN пишет:

Цены обновятся в какую сторону, стесняюсь спросить?

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

Алексей, сложно представить тариф "лайтовее" Мастера. Но на деле на этом тарифе клиенты себя НЕ окупают.

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
15

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Okdesk пишет:
Alex_SSN пишет:
Okdesk пишет:

В сторону увеличения

Может имеет смысл сделать лайт тариф для определенного сегмента потребителей?

Алексей, сложно представить тариф "лайтовее" Мастера. Но на деле на этом тарифе клиенты себя НЕ окупают.

Например ввести какие-нибудь количественные ограничения на заявки и лицензии без функциональных ограничений...
Это позволит использовать систему в организациях, которые "доросли" до определенного функционала, но оборот заявок пока не достаточный, чтобы платить определенную стоимость...
Вот например нам хотелось бы реализовать описанный ранее функционал с модулями прайс-листов, но количество заявок не такое большое и нет необходимости в 5-и лицензиях, чтобы платить по 5тыс. руб в месяц.
Возможно для таких компаний было бы разумнее постепенно наращивать обороты с более дешевых тарифов и, достигнув количественных ограничений, переходить на следующий уровень...

16

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

https://www.hesk.com/download.php

Полностью бесплатная система, описания на русском в инете по установке полно. Ставится на свой хостинг вместе с сайтом или на свой сервак

Для минимальных задач думаю вариант. Кто затестит первым??

https://nipalki.ru/ustanovka-hesk-na-windows/

по ссылке описание инсталляции на русском, во второй части страницы.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
17

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

еще из простых вариантов опробованных:

1. https://todoist.com/ru   - как задачник
2. https://pyrus.com  - CRM + контроль задач (250 р./ за пользователя)

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
18

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

opl Про Excel забыли же!

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
19

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Alex_SSN пишет:

А есть ли в каких-нибудь системах функционал расчета стоимости работ (выставление счета) для заказчика и расчет сдельной оплаты труда монтажникам по результатам выполненных заданий?
Например, такой механизм:
- ставится задача монтажнику
- после выполнения монтажник заполняет задание - указывает виды выполненных работ
- по результатам выставляется счет заказчику
- по результатам рассчитывается сдельная оплата труда монтажнику

Когда-то пару лет назад создал облачноe решение для выездных сотрудников (монтажников, охранников и т.п.) :  https://www.avril.work

Так вот при создании таска в этой системе есть возможность выбирать "анкету", которую по выполнению таска сотрудник обязан заполнить. В этой анкете можно как раз и спросить о видах работ, установленном оборудовании и т.п. А уже в зависимости от ответов можно создать отчет на базе Jasper Reports. ( В этой связи советую посмотреть раздел "Функционал": https://www.avril.work/?page_id=279 )

Конечно, создание специализированного отчета Jasper Reports для каждого клиента стоит и времени и денег, но я надеюсь, это принесет бОльшую выгоду.

На данный момент я как раз работаю над переработанной версией системы, но, мне кажется, для интересующихся интеграторов это будет только на пользу - можно будет повлиять на направление процесса.

В общем, кому интересно - пишите сюда или в личку. Покажу демку.

20

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Как Helpdesk система помогает в развитии процессов сервиса и обеспечивает 100% прозрачность? Опыт коллег из «Эсмиком и К» можно прочитать по ссылке

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
21

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Как сократить расходы на автоматизацию в 2 раза или зачем мигрировать с корпоративного Service Desk решения? Опыт коллег из "СовТех"

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
22

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(28/11/2021 20:10:28 отредактировано opl)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Слушайте,  Okdesk,  хватит постить сюда свою рекламу, одного раза было бы достаточно
эта тема не для вашей рекламы , у вас есть своя созданная отдельная тема.

Здесь мы пишем о разных системах, кто чем пользуется и ваша реклама абсолютно неуместна. От вашей назойливости устают глаза.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
23

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

(28/11/2021 21:43:33 отредактировано Okdesk)

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

opl пишет:

Слушайте,  Okdesk,  хватит постить сюда свою рекламу, одного раза было бы достаточно
эта тема не для вашей рекламы , у вас есть своя созданная отдельная тема.

Здесь мы пишем о разных системах, кто чем пользуется и ваша реклама абсолютно неуместна. От вашей назойливости устают глаза.

Не очень понятно о какой рекламе вы говорите. Если речь о кейсах автоматизации процессов учета работ и сервиса в целом от ваших коллег и партнёров Wialon, в которых они, как раз, делятся своим опытом, то это полностью соответствует теме топика. И да, среди интеграторов СМТ и партнёров Wialon Okdesk самое используемое решение среди всех остальных (таких уже больше 70). Именно по этой причине и кейсов от нас больше.
Но ваше мнение учтем, спасибо!

25+ лет опыта в оптимизации и автоматизации процессов сервиса, выездного обслуживания и техподдержки.
Okdesk - Лидирующее в России и СНГ решение для автоматизации всех аспектов сервиса. Самое активное развитие на рынке. Более 700 активных клиентов.
Email: sales@okdesk.ru
24

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Имею честь предложить, собственное решение.
Мы создали мобильное предложение которое может от части удовлетворить ваши потребности.
Наше приложение Help Ring как раз для этого и создавалось. Основные отличия от аналогов - бесплатная форма использования техподдержка и консультации от волонтеров. Предусмотрена и профессиональная версия заточенная на использованиt сертифицированных консультантов для сертифицированных пользователей.
Скачайте наше приложение Help Ring на Google Play https://play.google.com/store/apps/deta … &gl=US


AO ProfZp пишет:

Добрый день,
Именно подходящей темы не нашел.

Хотелось бы услышать от коллег по цеху. Пользуетесь ли Вы так называемыми hep desk системами ?
Если да то какими, если нет то чем учет ведете.

Интересует именно заявки в тп, контроль выполнения заявок в тп, монтажи и сервисы и соответственно мобильное приложение для контроля их исполнения.

Сейчас ведем в 1С, но показала долгая практика - муторно это. Интересует облачное решение. То что есть на форуме в виде рекламы - одно дорого, второе еще закрыто, третье та же 1С.

То что мы подняли - больше не падает!
Надежный бизнес - это про нас.
www.informbyuro.com
25

Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Re: Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

В нашей компании есть специализированный продукт для учёта монтажей для компаний, занимающихся GPS мониторингом:

учёт склада оборудования
распределения задач от отдела продаж для монтажников и для тех отдела
канбан доски
напоминания
чек листы для специалистов
и т.д.
Есть возможность доработки под ваши задачи. За подробностями в л.с.

  • Учет заявок/работ (help desk) и т.п.
  • Учет заявок/работ (help desk) и т.п.
  • Учет заявок/работ (help desk) и т.п.
  • Учет заявок/работ (help desk) и т.п.