1

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 25/10/2020 12:51:25)

Topic: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Коллеги, добрый день!

Сегодня только из отрасли интеграторов СМТ нашим решением для автоматизации всех аспектов постпродажного выездного обслуживания Okdesk пользуется более 50 компаний. Большинство - партнёры Gurtam.

Поэтому в этой теме предлагаем обсуждать  готовые кейсы по интеграции Wialon и Okdesk, а также делиться "кастомными" сценариями и пожеланиями.

2

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Мы тему инициировали, нам же ее, судя по всему, и поддерживать smile
Поделимся одним из немногих дополнительных кейсов интеграции Okdesk и Wialon, который реализован для одного из интеграторов.
----
В Wialon есть несколько типов уведомлений, сигнализирующих о возникновении "проблемы" с тем или иным транспортным средством. Так как эту информацию можно отправлять "во вне", мы разработали парсер, позволяющий на основании поступающей в нашу help desk систему информации автоматически регистрировать заявку нужного типа в привязке к нужному транспортному средству и, как следствие клиенту.

Гипотетически алгоритм можно расширять дополнительной "логикой".

3

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

А вот и еще один кейс подоспел. На этот раз от компании "Виалон-сервис". Коллеги интегрировали чат внутри Wialon с автоматической регистрацией заявки в Okdesk. В качестве подтверждения приводим их отзыв по использованию Okdesk https://prnt.sc/r55pvi

4

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

А вот и еще один очень интересный и гораздо более сложный сценарий автоматизации продажи услуг и установки оборудования новому клиенту, который реализован для одного партнёра Gurtam и пользователя Okdesk из Чили:

1. Когда интегратор продает услуги новому клиенту, в "верхнеуровневом" аккаунте в Wialon создается дочерняя учетная запись клиента, а в новой учетной записи создается заданное (в соответствии с проданным) количество объектов с нужным типом (фактически - объекты-болванки просто чтобы "забить" количество объектов, которые продали клиенту).
2. После этого, согласно процессам, в Okdesk создаются заявки на подключение новых объектов. В заявке своя атрибутивная модель, которая по факту установки заполняется необходимыми значениями. Один из таких атрибутов IMEI (в Okdesk - строка).
3. В верхнеуровневом аккаунте Wialon уже создан объект с аналогичным IMEI (атрибут объекта Уникальный ID в Wialon)
4. После перевода в Okdesk заявки на установку в статус "Решена" в заранее созданном объекте (ищется по IMEI, указанному в заявке):
- в раздел "Произвольные поля" добавляются поля со значениями из других доп. атрибутов заявки;
- у объекта меняется аккаунт с верхнеуровневого на клиентский (клиентский аккаунт ищется по названию связанной с заявкой компании)
- у клиентского аккаунта удаляется один объект с заданным типом (объекты с этим типом им нужны чтобы показывать, сколько ещё объектов они могут добавить).

На всякий случай напоминаем о том, как работает базовая интеграция Wialon и Help Desk системы Okdesk https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

5

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

У нас для всех партнёров Gurtam большая новость и она про вторую версию готовой интеграции с Wialon.
На этот раз речь про "Сквозную аутентификацию контактных лиц".

Это сценарий позволит клиентам компаний-интеграторов предоставить возможность в 1 клик прямо из интерфейса Wialon регистрировать заявку в Okdesk в привязке к необходимому транспортному средству и даже конкретному датчику.

Все подробности мы уже описали на этой странице

6

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by akkros 10/06/2020 18:17:09)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
7

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

akkros wrote:

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Ну не совсем так)) В абсолютных объектах на Wialon Pro порядка 5% от всей базы Wialon, в пользователях думаю речь идет где-то об одном проценте. Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь, учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

At the dark side of telematics...
8

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by akkros 12/06/2020 14:39:29)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

shal wrote:

учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

На обмане трудно вернуть уважение. Обратите внимание Ваше высказывание одобрили члены вашей команды, а где пользователи которые помнят те времена.

shal wrote:

Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь

Что Вы все время и делали.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
9

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 12/06/2020 16:47:42)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

akkros
При всем уважении, предлагаю в этом топике обсуждать изначальную тему.
Отмечу лишь, что на сегодня:

  • ни среди клиентов Okdesk, из числа партнёров Gurtam
  • ни среди тех из партнёров, кто тестировал, но пока Okdesk использовать не стал

пожеланий к доработке, совместимой с Wialon Pro не было ни разу. Если на это будет массовый запрос, будем думать, как его удовлетворить

10

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 15/09/2020 14:37:00)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Коллеги, мы сильно обновили механизм интеграции Okdesk и Wialon, связанный с синхронизацией данных по ТС и датчикам.
Теперь:

  • можно создавать несколько подключений и "забирать" данные в Okdesk из нескольких инсталляций Wialon одновременно (например, в случае если вы используете Wialon Hosting или Wialon Local одновременно
  • в карточке компании, которая находится на абонентском обслуживании, появился интерфейсный блок интеграции с Wialon для указания подключения и соответствующей учетной записи клиента
  • указываются типы датчиков, которые нужно загружать (раньше было наоборот, указывались те, которые НЕ нужно загружать)

Подробнее о работе и настройках интеграции можно почитать в нашей документации

11

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 04/12/2020 14:14:38)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Записали видео с демонстрацией обновленной версии интеграции между Okdesk и Wialon

Будем рады видеть ваши комментарии и пожелания!

12

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Дорого

13

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

aNbY wrote:

Дорого

По сравнению с чем?! smile

14

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Статью в блоге Gurtam обновили с учетом развития интеграции https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

15

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 12/02/2021 10:52:48)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Для более эффективного планирования исполнения выездных работ, в Okdesk`давно можно отображать и назначать ответственность за заявки прямо на карте, в привязке к координатам объекта обслуживания.
В отрасли интеграторов обслуживания спутникового мониторинга транспорта, объектом обслуживания является транспортное средство. Координаты транспортных средств меняются во времени, поэтому нельзя один раз указать местоположение объекта при его создании. Чтобы решить эту проблему, мы добавили в модуль синхронизации с Wialon загрузку и обновление текущих координат транспортных средств. Благодаря этому, связанные с ТС заявки будут отображаться на карте в соответствии с текущей координатой объекта.

По умолчанию синхронизация координат отключена. Включить её можно в разделе настроек интеграции с Wialon https://prnt.sc/z6wvd1

16

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

В Okdesk появилась уникальная панель из нескольких десятков отчетов и дашбордов по управлению сервисным бизнесом. Мы воплотили в ней весь свой более чем 15 летний опыт.
https://okdesk.ru/assets/landing/reports/main_reports_KPI_resolved_by_type-4333f3ead9f58bc0bd11436f6e6a4a766e0218dbceb3d9b384398d46d23fef60.webp
Панель реализована на базе MS Power BI, который можно использовать даже бесплатно.
При интеграции с Wialon в отчетах можно в том числе контролировать информацию по обслуживаемым ТС и датчикам.