226

ДУТ Эскорт ТД

(05/04/2018 10:52:13 отредактировано daemon)

Re: ДУТ Эскорт ТД

daemon пишет:

Предлагаю по всем проблемам с подключением датчиков Эскорт к терминалам звонить к нам в техподдержку 88007771603 (доб. 2 звонок бесплатный, спросить можно меня, Рамис ).

Мой вопрос выше был вызван желанием укрепиться в мысли, что проблема все же не с вашим оборудованием, а на стороне навигационных терминалов, которые мы используем. Т.к. ситуация не до конца понятная, пытаемся с разных сторон зайти по решению.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
227

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

daemon пишет:

Кто пользуется ТД100, наблюдалось ли в последний месяц проблема несовместимости ДУТов с навигационным терминалом?
Конкретно - что блок навигации "не видит" ДУТ?

Может, прошивку ДУТа обновить нужно? У них на сайте в прошлом году обновления выложены. И да, ТП у них отзывчивая, реагирует оперативно.

228

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

И работает круглосуточно, что очень хорошо.

229

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

daemon пишет:

Кто пользуется ТД100, наблюдалось ли в последний месяц проблема несовместимости ДУТов с навигационным терминалом?
Конкретно - что блок навигации "не видит" ДУТ?

из моей практики, только sat-lite 2 не дружил с ТД-100, как знаю в 3-м и 4-м поколении sat-lite всё ок!

Работа стоит ровно столько, за сколько ее готов отнять у тебя конкурент.

ООО "Смарт-сервис"
+7(906)346-47-00 (icq: 163 63 5, skype: smrservice)
230

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

разочаровал Эскорт, очень мало отработал, переребои были в измерении уровня топлива

231

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

its пишет:

разочаровал Эскорт, очень мало отработал, переребои были в измерении уровня топлива

Добрый день!
Очень жаль, что не оправдали Ваше доверие. Может оставите контактные данные в ЛС, чтобы могли разобраться в проблеме. Потому что у нас нет данных о проблемах в компании benza, для вас мы делали спец. прошивку с сигнализаторами заполненности бочки.

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
232

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

daemon пишет:

Кто пользуется ТД100, наблюдалось ли в последний месяц проблема несовместимости ДУТов с навигационным терминалом?
Конкретно - что блок навигации "не видит" ДУТ?

из моей практики, только sat-lite 2 не дружил с ТД-100, как знаю в 3-м и 4-м поколении sat-lite всё ок!


Добрый день.
Проверили с терминалом Sat-Lite 2, ниже скрины (сетевой адрес 1 - ТД-100, сетевой адрес 2 - ТД-150, последние партии, также работает и со старыми).
https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7618&download=0
Настроен https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7617&download=0
Внешний вид:https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7619&download=0
Руководство по быстрому старту с SAT-LITE2 по ссылке: https://yadi.sk/d/HT0c-O053U9ueA

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
233

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

это большой плюс, год назад или 1,5, этого вроде не было. Общались с Вами по этому поводу) Если проблема устанена, ок))

support_escort пишет:
daemon пишет:

Кто пользуется ТД100, наблюдалось ли в последний месяц проблема несовместимости ДУТов с навигационным терминалом?
Конкретно - что блок навигации "не видит" ДУТ?

из моей практики, только sat-lite 2 не дружил с ТД-100, как знаю в 3-м и 4-м поколении sat-lite всё ок!


Добрый день.
Проверили с терминалом Sat-Lite 2, ниже скрины (сетевой адрес 1 - ТД-100, сетевой адрес 2 - ТД-150, последние партии, также работает и со старыми).
https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7618&download=0
Настроен https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7617&download=0
Внешний вид:https://forum.gurtam.com/misc.php?action=pun_attachment&item=7619&download=0
Руководство по быстрому старту с SAT-LITE2 по ссылке: https://yadi.sk/d/HT0c-O053U9ueA

Работа стоит ровно столько, за сколько ее готов отнять у тебя конкурент.

ООО "Смарт-сервис"
+7(906)346-47-00 (icq: 163 63 5, skype: smrservice)
234

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

Добрый день.
Коллеги, наблюдаю периодические зависания показаний ДУТ Эскорт ТД-100.
Показания зависают всегда при разном объёме, авто при этом движется, потом что то происходит, и дут начинает показывать корректно.
В чём может быть причина такого поведения?

235

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

79002410122 пишет:

Добрый день.
Коллеги, наблюдаю периодические зависания показаний ДУТ Эскорт ТД-100.
Показания зависают всегда при разном объёме, авто при этом движется, потом что то происходит, и дут начинает показывать корректно.
В чём может быть причина такого поведения?


Добрый день.
Просим Вас предоставить sbin файлы и файлы настроек на почту support@fmeter.ru для более подробного рассмотрения поведения показаний датчика.

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
236

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

support_escort пишет:

Просим Вас предоставить sbin файлы и файлы настроек на почту support@fmeter.ru для более подробного рассмотрения поведения показаний датчика.

Это файлы настроек датчика?

237

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

79002410122 пишет:
support_escort пишет:

Просим Вас предоставить sbin файлы и файлы настроек на почту support@fmeter.ru для более подробного рассмотрения поведения показаний датчика.

Это файлы настроек датчика?

Это данные из программы мониторинга, они позволят нам просмотреть графики и "сырые" данные объекта . Судя по фото у Вас ПО "Автограф"

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
238

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

Это программа клиента, попробую запросить у него файлы.
Просто мы ему установили 4 датчика и только один ведёт себя вот так.

239

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

79002410122 пишет:

Это программа клиента, попробую запросить у него файлы.
Просто мы ему установили 4 датчика и только один ведёт себя вот так.

Спасибо, будем ждать данные.
По фото очень трудно судить о работе датчиков. Возможно, что датчик теряет связь с блоком, а автограф протягивает последние полученные данные до момента появления новых (есть такая особенность у этого ПО). Если это действительно так, то у вашего клиента при нажатии комбинации клавиш CTRL+ALT+ALT появится список сырых данных и в разделе RS-485 невалидные данные (протянутые искусственно) будут помечены знаком звездочка *. Если это действительно так, то требуется диагностика пломб на разъеме датчика, целостность разъема, проверка предохранительной колодки на наличие "плавающего" контакта, проверка соединения проводов ДУТ с трекером.

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
240

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

файл sbinс моментом зависания отправил на почту

241

ДУТ Эскорт ТД

(20/07/2018 09:58:57 отредактировано support_escort)

Re: ДУТ Эскорт ТД

79002410122 пишет:

Добрый день.
Коллеги, наблюдаю периодические зависания показаний ДУТ Эскорт ТД-100.
Показания зависают всегда при разном объёме, авто при этом движется, потом что то происходит, и дут начинает показывать корректно.
В чём может быть причина такого поведения?

Добрый день.
Проанализировали показания датчиков и сообщений терминала по предоставленным Вами файлам.
В момент "зависания" данных по уровню топлива происходит "заморозка" последнего значения (*) в ПО Автограф.
https://forum.gurtam.com/misc.php?actio … mp;preview
далее приходят корректные данные и по линии тренда на графике виден соответствующий  расход
https://forum.gurtam.com/misc.php?actio … mp;preview
Данная ситуация могла возникнуть по причине отсутствия питания на ДУТ (либо на связку ДУТ + трекер), обрыва или замыкания линий данных.  Рекомендуем произвести диагностический выезд к объекту для проверки схемы подключения (через общий предохранитель или нет [с собой можно взять запасной комплект колодки с предохранителем], общая ли точка подключения), отсутствия оголенных проводов, которые могут замыкать.

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
242

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

Питание блока и датчика на данном авто сделано через общий предохранитель. Поскольку сам блок навигации продолжает работать, то проблема скорей всего со стороны разъёма ДУТ.
Оголённые провода и точки замыканий исключены..

243

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

ДУТ Эскорт ТД500. RS485. Подключен напрямую с АКБ через резистор из комплекта поставки. Бортовое питание 12 вольт. Трекер Galileosky 7.0.
Техника стоит, а данные с дута неадекватные.... прошу дать пояснение, что происходит и можно ли устранить данную не оптимальность.

244

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

romanmihailow пишет:

ДУТ Эскорт ТД500. RS485. Подключен напрямую с АКБ через резистор из комплекта поставки. Бортовое питание 12 вольт. Трекер Galileosky 7.0.
Техника стоит, а данные с дута неадекватные.... прошу дать пояснение, что происходит и можно ли устранить данную не оптимальность.

В техподдержку Эскорта не пробовали писать? Они доброжелательно и оперативно отвечают. Чем нам гадать варианты..

245

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

Мне вообще кажется странным,когда люди хотят получить от ДУТа какие то абсолютно зафиксированные значения.
Амплитуда колебаний в полтора литра с частотой 11 раз за сутки одному мне не кажется чем то фатальным?

246

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

romanmihailow пишет:

ДУТ Эскорт ТД500. RS485. Подключен напрямую с АКБ через резистор из комплекта поставки. Бортовое питание 12 вольт. Трекер Galileosky 7.0.
Техника стоит, а данные с дута неадекватные.... прошу дать пояснение, что происходит и можно ли устранить данную не оптимальность.

добрый вечер!
По Вашему обращению сформирована заявка.
Такая нестабильная работа и построение графика уровня нетипична для датчиков нашего производства. Ранее не встречали подобного.
На данный момент получили от Вас необходимую информацию. Анализируем, проводим тест.
К сожалению, нам требуется немного времени, чтоб разобраться и предоставить квалифицированный ответ.
Спасибо!

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
247

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

ЭСКОРТ не обратил внимание на провал данных (выброс графика вниз)
и не пояснили с чем это связано. А эта есть общая проблема данных ДУТов, у нас такая же картина была на абсолютно новых ДУТах

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
Skype: opl-sms
248

ДУТ Эскорт ТД

(06/12/2018 12:33:54 отредактировано opl)

Re: ДУТ Эскорт ТД

Вот наш скрин одного из проблемных ДУТов, наблюдаем такой же провал, аналогичный.

Я бы эту проблему назвал  как общий ТРЕНД для этих ДУТов

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
Skype: opl-sms
249

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

opl пишет:

ЭСКОРТ не обратил внимание на провал данных (выброс графика вниз)
и не пояснили с чем это связано. А эта есть общая проблема данных ДУТов, у нас такая же картина была на абсолютно новых ДУТах

Добрый день!
По этому графику можем сразу обратить Ваше внимание на странное "зависание" уровня. К сожалению, не удалось в архиве отыскать Вашей заявки, но есть предположение, что в момент "зависания" передаются последние актуальные данные от датчика (в АвтоГрафе обычно это видно, когда данные о знаком *). Затем актуальность данных восстанавливается, причем такое ощущение, что произошла какая-то перезагрузка.

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru
250

ДУТ Эскорт ТД

Re: ДУТ Эскорт ТД

opl пишет:

Вот наш скрин одного из проблемных ДУТов, наблюдаем такой же провал, аналогичный.

Я бы эту проблему назвал  как общий ТРЕНД для этих ДУТов

По этому Вашему комментарию можем сказать, что с подобным "ТРЕНД"ом к нам обращений не было (кроме Вашего).
Хотелось бы подробнее изучить данное поведение.
Для этого просим Вас сформировать запрос на наш email (support@fmeter.ru) с описанием проблемы и предоставлением данных для анализа (доступ к объекту на Wialon с возможностью просмотра сообщений и графиков).
Гарантируем, что Ваша заявка не останется без внимания. Постараемся тщательно проанализировать и в кратчайшие сроки предоставить подробный ответ.
Заранее спасибо!

Служба технической поддержки «Эскорт».
телефон горячей линии 8 800 777 16 03
support@fmeter.ru
www.fmeter.ru