1

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Тема: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Предлагаю реализовать возможность информирования клиента, у
которого к Учетной записи подключен тарифный план, о предстоящей
блокировке УЗ.
В ЛК клиента предупреждение появляется. Но не все
пользуются браузером, много клиентов использует мобильное приложение. В
нем предупреждение отсутствует.
Предлагаю создать, например, автоматическое уведомление на mail. Возможно, выборочно, в виде СМС.

26

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

shve Здравствуйте, как обстоят дела с реализацией данной задачей ? Обновление вышло

ООО "Спутниковые Системы Мониторинга" Алтайский край г. Барнаул . Кузнецов Николай Николаевич. www.ssm22.ru
27

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

NNKuznetsov пишет:

Здравствуйте, как обстоят дела с реализацией данной задачей ? Обновление вышло

В данный момент в настройках пользователя есть возможность включить отправку уведомлений на email, указанный у пользователя.

28

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

rual Да все верно , но при отрицательном балансе происходит блокировка. Можно ли сделать чтоб не блокировалась запись а ограничивали права пользователя например не были доступны отчеты и тд , только карта и режим просмотра в реальном времени ?

ООО "Спутниковые Системы Мониторинга" Алтайский край г. Барнаул . Кузнецов Николай Николаевич. www.ssm22.ru
29

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

NNKuznetsov , в этой теме рассматривался вопрос только уведомления о блокировке.
Функционал, о котором вы пишите, есть в системе. В учетной записи есть настройка "Ограничение по балансу". При достижении этого значения отключаются платные операции (пропадают смс, вкладка "Сообщения", Apps и др).

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
30

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

tata Добрый день

    Смотрите идея какая - при отрицательном балансе человек видел только где машина он-лайн и все. Никаких отчетов и вообще никаких других функций он бы использовать не мог. Соответственно это сподвигнет его на действия к оплате задолженности. У вас в данный момент если даже отключить все функции прекрасно можно работать на текущих отчетах не создавая новых и принципе никто даже не заметит смену функционала. А блокировка это довольно агрессивный метод и он вызывает огромное недовольство клиента. Мы за лояльность ) Спасибо

ООО "Спутниковые Системы Мониторинга" Алтайский край г. Барнаул . Кузнецов Николай Николаевич. www.ssm22.ru
31

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

NNKuznetsov пишет:

tata
Смотрите идея какая - при отрицательном балансе человек видел только где машина он-лайн и все. Никаких отчетов и вообще никаких других функций он бы использовать не мог. Соответственно это сподвигнет его на действия к оплате задолженности. У вас в данный момент если даже отключить все функции прекрасно можно работать на текущих отчетах не создавая новых и принципе никто даже не заметит смену функционала. А блокировка это довольно агрессивный метод и он вызывает огромное недовольство клиента. Мы за лояльность ) Спасибо

присоединюсь!
вообще, желательно, чтобы дилеры могли бы выбирать те функции, которые нужно ограничивать неплательщикам.

32

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Могу поддержать идею и предложить , такое решение - Мы даем ему локатор и не допускаем до всего остального.
Наверное для виалона , это будет проще.

Потом , эта функция не должна быть более 1-2 месяцев. Потом нужно удалять - мы несем расходы по трафику сим карт и местам на хостинге ( обслуживание локала).

и это пройдет
33

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Фидель Да конечно. просто когда будет только наблюдение явно этого функционала для ком организации недостаточно и будет какая то реакция. А потом уже решаем сами либо блокируем либо как то продляем, причем когда клиент просит и обещает оплатить ему говорим что программа позволяет продлить на неделю , вводим платеж какой-то (или что то типа неделю отсрочки) и система ему опять начинает напоминать об этом. Мы каждый месяц обзваниваем кучу народа и просим оплатить, люди просто забывают или откладывают.  Это бы сэкономило очень много сил

ООО "Спутниковые Системы Мониторинга" Алтайский край г. Барнаул . Кузнецов Николай Николаевич. www.ssm22.ru
34

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

У нас Аскан автоматически блокирует не плательщиков. Это жестко, но дебиторка уменьшилась почти в 2 раза.

и это пройдет
35

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Фидель Я сторонник более лояльных методов. Причины разные бывают порой и что то клиента не устаивает он не говорит и тянет, а после блокировки однозначно он попрощается...

ООО "Спутниковые Системы Мониторинга" Алтайский край г. Барнаул . Кузнецов Николай Николаевич. www.ssm22.ru
36

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

shve пишет:

Здравствуйте KDmitry ,

У нас для вас есть хорошие новости. Ваше пожелание "Уведомлять пользователя о скорой блокировке учетной записи по e-mail" было одобрено и находится на стадии анализа.
В ходе проработки задачи у нас возникло пару вопросов как лучше и удобнее реализовать данный функционал. Если вы и другие партнеры ответите на них, то это поможет нам в проработке этой идеи:

  • Для отправки уведомления о скорой блокировке учетной записи мы хотим использовать уже введенный адрес email в свойствах пользователя. Верно ли будет такое решение или нет? Если нет, то поясните почему?
  • Нужно ли уведомлять сторонних людей, которые не пользуются WH, например, бухгалтера или иных лиц?
  • Уведомление о скорой блокировке учетной записи планируется отправлять на указанный email каждый день в 9.00 (учитывая GMT), пока признак о скорой блокировке учетной записи активен. Достаточно ли будет информировать пользователя 1 раз в день о скорой блокировке учетной записи?

Будем ждать ваши ответы, так как, чем больше мнений мы знаем, тем полезнее функционал мы сможем реализовать.

С уважением,

Коллеги, поделюсь своим видением вопроса (уж простите, что спустя столько времени относительно начала обсуждения темы). На мой взгляд, идеологически неправильно использовать адреса электронных почт пользователей из их настроек. Перефразируя сказанное комментатором выше - в решении таких задач и должны быть задействованы инструменты, непосредственно связанные с биллингом. И, как мне видится, это должны быть настройки самой учетной записи. В частности, некий список электронных адресов, закрепленный за УЗ по типу настроек уведомлений, на который рассылаются как письма о приближающейся блокировке, так и информация, подтверждающая оплату услуг. У нас, например, практикуется рассылка типа "На Ваш лицевой счет поступила оплата в сумме такой-то, в случае возникновения вопросов обращаться по телефону такому-то" через Менеджер оповещений (классная штука, кстати). И очевидно, что не всякий пользователь должен владеть данной информацией.

Это, я считаю, очень перекликается с главой документации https://docs.wialon.com/ru/hosting/user/set/security где четко сказано, что данная настройка определяет адрес электронной почты, используемый для восстановления доступа к системе либо для двухфакторной аутентификации конкретно взятому пользователю.

37

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

NNKuznetsov пишет:

Фидель Я сторонник более лояльных методов. Причины разные бывают порой и что то клиента не устаивает он не говорит и тянет, а после блокировки однозначно он попрощается...

Не так страшна блокировка по дебиторке, как ее малюют. Когда мы практику блокировок ввели, да. Столкнулись с первой волной негатива. Но важно ведь быть с клиентом на контакте, а не заблокировать его вопреки всему и держать в блоке, пока не оплатит, не правда ли? Моя практика показала следующее:

1. Следует понимать, что блокировка - это лишь метод "погрозить пальчиком" для добросовестных клиентов, которые по какой-либо причине забывают внести платеж. Даже не погрозить-то в принципе, а лишь напомнить. Ведь доступ восстанавливается мгновенно.

2. На конец расчетного периода клиентам всегда дается возможность уйти в минус на неделю, если нет возможности внести платеж в указанный срок. Если нет возможности оплатить услуги мониторинга и в более длительный срок, это проговаривается с каждым отдельно. Мы, в конце концов, не звери. Сотовые операторы поступают в таких случаях куда круче, и им по барабану, что SIM-карты задействованы в объектах жизнеобеспечения.

3. Обзвон клиентов накануне приближающихся блокировок всех клиентов. Дебиторщиков, кстати, с введением контроля по дням/ДС, как раз становится меньше за счет данного инструмента, как справедливо заметил Фидель.

4. Если клиента что-то не устраивает, если он что-то замалчивает, рано или поздно он Вам это озвучит, поскольку останавливать даже 2-3 единицы техники, которая приносит ему деньги, ради перемонтажа или переконфигурирования оборудования на другого оператора - ему же дороже. Поэтому по факту он выскажется в плане качества услуг, и тут уж только от Вас зависит, как оперативно Вы среагируете.

Внедрение данных мер позволило избавиться от значительного объема дебиторки. Как я уже сказал, важно всегда быть в диалоге с сознательным клиентом. Злостные же неплательщики, даже будучи заблокированными, и вам не позвонят, и от вас трубки брать не будут. Но попытки переключаться на другого оператора однозначно будут в большинстве своем именно от них (у меня уже есть опыт, когда один из таких попытался через поддержку Gurtam высвободить ID установленного нами оборудования для целей подключения к другому оператору). Но никому ведь не нужны такие клиенты, верно?

38

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Добрый день!
Ранее предлагал создать оповещение о предстоящем отключении в мобильном приложении. Есть ли подвижки по этому вопросу ?
Еще предложение - добавить клиентам на биллинге информацию о количестве оплаченных дней. Как у нас в CMS.
Спасибо.

39

Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Re: Биллинг. Предупреждение Клиентов об окончании средств / периода оплаты

Приветствую.
Да, планируем добавить функцию уведомления об истечении оплаченного периода в мобильный клиент