1

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Topic: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Столкнулись с такой проблемой: Допустим клиент оплачивает 90  дней доступа к виалон, что мы выставляем в смс. Система предупреждает о том, что у него заканчивается оплаченный период за 5 дней до конца. В этот период времени  пользователь не заходит и не видит сообщения. Он забывает заплатить вовремя и доступ блокируется. Он нервничает и начинаются спорные моменты и выяснения отношений, что несколько раз, лично у меня заканчивалось либо неоплатой месяца, либо уходом клиента. Предлагаю изменить уведомление для пользователя об оплаченном им доступе. Т.есть чтобы в правом верхнем углу в интерфейсе мониторинга для конечника всегда указывалось количество оплаченных дней(баланс и т.д. в зависимости от тарифного плана. с самого начала. т.е. 90, 89, 88 и т.д.) чтобы потом факт отключения не был для них сюрпризом и добавить возможность создания уведомления клиентам на е-майл о том, что оплаченный период подходит к концу, доступ скоро будет закрыт и необходимо оплатить.

Гусев Дмитрий
СТКТ
Arbeit macht frei
2

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

так уже ж есть всё

http://s56.radikal.ru/i151/1505/ba/0a66b74575d3.png

Никто не мешает клиенту посмотреть сколько дней у него осталось.

http://sibnavi.net/
ГЛОНАСС ЦЕНТР г. Барнаул.

Ни одно человеческое существо не является настолько совершенным, чтобы не нуждаться в контроле со стороны.
3

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Удобней было бы слать клиенту смс об окончании и письмо на мыло

4

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

glcenter wrote:

так уже ж есть всё

http://s56.radikal.ru/i151/1505/ba/0a66b74575d3.png

Никто не мешает клиенту посмотреть сколько дней у него осталось.

Большинство конечных клиентов туда вообще ни разу не заглядывали - 100%. Именно эту информацию нужно поместить на интерфейс мониторинга, чтобы всегда было видно. а не искать клиенту где там что и сколько у него осталось

Гусев Дмитрий
СТКТ
Arbeit macht frei
5

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

DVG wrote:
glcenter wrote:

так уже ж есть всё

http://s56.radikal.ru/i151/1505/ba/0a66b74575d3.png

Никто не мешает клиенту посмотреть сколько дней у него осталось.

Большинство конечных клиентов туда вообще ни разу не заглядывали - 100%. Именно эту информацию нужно поместить на интерфейс мониторинга, чтобы всегда было видно. а не искать клиенту где там что и сколько у него осталось

Поддерживаю!

6

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Если и реализовывать, то это должно быть только опциональная штука. Что-то типа галочки в свойствах пользователя: отображать/ не отображать данные о балансе, остатке дней и т.п.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
7

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Строго говоря, большой нужды в таком функционале нету.
Точное количество дней посмотреть есть где.
А когда остается 5 дней, начинает приходить автоматическое предупреждение.
5 дней  вполне - достаточный срок. Конечно, если человек уехал в отпуск на две недели, то он этого ничего не увидит. Но в отпуске он также и не будет проверять свой текущий баланс дней, в каком бы углу он ни был указан, и уж тем более не побежит, находясь за границей, в какой-то банк, чтобы оплачивать услуги мониторинга...

К тому же в большинстве случаев блокировка учетки происходит не на нуле дней, а при каком-то минусовом балансе, поэтому в реальной жизни выходит, что автоматическое предупреждение приходит дольше, чем 5 дней. Не приходило никому в голову, что когда клиент утверждает, что он не видел никакого такого предупреждения, то он просто  как бы лукавит или, что называется, "соскакивает"?

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
8

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Не всегда, обычно можно посмотреть в журнале когда он последний раз заходил, да и многие клиенты не сидят ежедневно в системе ( особенно малый бизнес), а смотрят раз в неделю например, что бы вывести километраж и топливо.

Хайруллин Шамиль
ООО "Смарт-сервис"
Самарская область
smrservice.ru
9

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Poddias, так у Вас полная блокировка аккаунта настроена на ноль дней или на какой-то отрицательный баланс?

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
10

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

отрицательный

Хайруллин Шамиль
ООО "Смарт-сервис"
Самарская область
smrservice.ru
11

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Poddias, а насколько отрицательный?

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
12

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

2-3 дня

Хайруллин Шамиль
ООО "Смарт-сервис"
Самарская область
smrservice.ru
13

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Таким образом, предупреждение им приходит в течение 7-8 дней в общем и целом.
Да, возможно, они редко заходят в систему, допустим, раз в две недели.
Но тогда зайдя за 14 дней до окончания оплаченного срока, они подумают, что еще довольно много времени осталось, и они сто раз успеют оплатить, и успешно об этом забудут.
По-моему, идея с этим видимым счетчиком никак не спасает ситуацию, если пользователь заходит редко...

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
14

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Будем думать, что можно сделать в этом направлении.

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
15

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Оповещение об остатке дней было модифицировано в Wialon Hosting таким образом, что теперь оно "горит", пока пользователь сам его вручную не закроет. Праздничная красная рамка прилагается)))

Katerina Alexandrova
Business Analyst
Gurtam
16

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

(edited by akkros 11/12/2015 18:17:44)

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

alek
Молодцы.
Только вот не очень.
В Wialon Pro куплен модуль биллинга. В котором есть функция: баланс запрета платных сервисов.
В итоге фишка не работает. Тех. поддержка  отказывается устранить баг в коде, ссылаясь на конец поддержки продукта.
Так за, что спрашивается были заплачены денюшки?
Задача стоит не новый функционал добавить, а "отремонтировавть" за что деньги заплачены.
А вместо этого предлагают опять самому "костыли" писать.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
17

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

akkros
К сожалению жизнь такова, что нельзя быть молодцами для всех и одновременно добиваться успеха в своем деле.
Действительно, Wialon Pro уже два года как не дорабатывается. После официального объявления этого факта в течении целого года мы исправляли все найденные пользователями ошибки, выпустили более 10 релизов. Остались только мелкие недочеты, которые в течении года никому из партнеров не встретились в работе.

И нам действительно очень бы хотелось, чтобы все, без исключения, наши партнеры были полностью счастливы в использовании наших продуктов. И мы еще раз обсудили и просчитали возможность и целесообразность возобновления выпуска новых релизов PRO. Но результат такой же - мы не можем себе это позволить.

И еще один момент - наше основное предложение все таки не создание костылей, а переход на нашу актуальную версию серверного продукта Wialon Local, в которой функция, по которой собственно и возник вопрос, работает прекрасно.

Technical Support Department Gurtam
18

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

veul wrote:

не создание костылей, а переход на нашу актуальную версию серверного продукта Wialon Local, в которой функция, по которой собственно и возник вопрос, работает прекрасно.

Всё упирается в меркантильный интерес. Цена перехода на Локал не сопоставима с ценой обновления. Тем более не понятно, что про функцию биллинга про которую пишу, находится по значимости в первой "пятерке", которые входят в стоимость модуля биллинга. Получается деньги за "бракованны" модуль взяли, а работоспособность не обеспечили.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
19

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Если речь идет о здоровом меркантильном интересе, то полагаю общение по вопросу продолжится на sales@gurtam.com, а не на форуме о новейших разработках. Технические детали мы им передадим сами.

Technical Support Department Gurtam
20

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Доброго времени суток, форумчане!
Есть интересное предложение по вопросу уведомлений для пользователей. Сейчас настроен биллинг на автоматическую блокировку в случае неуплаты абонентки. Но уведомление выскакивает только в WEB версии мониторинга.
Так вот, очень много клиентов которые пользуются только мобильной версией. Было бы очень актуально, чтобы уведомления появлялись так и в мобильной версии мониторинга. Вопрос очень срочный.

21

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

HSt_RF wrote:

Было бы очень актуально, чтобы уведомления появлялись так и в мобильной версии мониторинга. Вопрос очень срочный.

+1

Андрей Чудин
Глобальные мониторинговые системы, Саратов
https://glomos.ru; https://wialoncrm.com; http://m25.su
22

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

+1

23

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Актуально. Дествительно, на данный момент многие клиенты в веб версию уже и не заходят, смотрят только с мобильного.

Хайруллин Шамиль
ООО "Смарт-сервис"
Самарская область
smrservice.ru
24

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

было бы информативно на мобильной версии!

Работа стоит ровно столько, за сколько ее готов отнять у тебя конкурент.

ООО "Смарт-сервис"
+7(906)346-47-00 (icq: 163 63 5, skype: smrservice)
25

Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

Re: Уведомление для пользователя об оплаченном доступе к системе

chudin wrote:
HSt_RF wrote:

Было бы очень актуально, чтобы уведомления появлялись так и в мобильной версии мониторинга. Вопрос очень срочный.

+1

+1

И кроме того, хотелось бы вернуться к исходной теме ветки. На мой взгляд, это все-таки актуально - клиент все время может видеть, какое количество дней у него оплачено (с учетом того, что для наших клиентов мы ввели практику оповещения о поступлении платежа с помощью менеджера оповещений). Оповещение об оплате + увеличение количества дней, которое он видит в правом верхнем углу системы мониторинга = бОльшая прозрачность в отношениях, нежели просто внезапно выскакивающее окно о приближающейся блокировке. Да даже мне как администратору системы видеть эту информацию в CMS (касательно нашей оплаты услуг Gurtam : ) ) очень удобно. Следует иметь в виду и тот еще фактор, что достаточно часто диспетчер или иное ответственное лицо как раз-таки смотрят в мониторинг от рассвета до заката... и зачастую это человек, далекий от бухгалтерских дел и состояния взаиморасчетов с нами, равно как и бухгалтерия и руководитель зачастую не держат в голове, когда надо оплачивать те или иные счета.

Таким образом, если конечный пользователь будет видеть количество оставшихся до блокировки дней, для него это может стать маячком для того, чтобы напомнить руководству или бухгалтерии об оплате, что позволит избежать лишних звонков с нашей стороны руководителю компании при отработке дебиторки (а зачастую это их раздражает).