- Создание чата между клиентом и интегратором.
-
Для чего предназначено предложение? С какой проблемой поможет справиться?
Предназначено для уверения эффективности работы с клиентом, скорости взаимодействия. Поможет узнать как лучше стать интегратору. А клиенту, к примеру, не откладывать на завтра вопрос с мониторингом.
-
Как решаете проблему, которую описываете, сейчас, существующими средствами? Через что вам приходиться пройти, чтобы добиться желаемого результата?
Проблема 1.
Сейчас клиенту нужно позвонить или написать на почту чтобы мы рассмотрели какую то трудность.
У многих интеграторов нет специального человека на техподдержку. К примеру у нас если специалист в дороге или занят, просят написать в техподдержку. В верхнем правом углу нажимает на логин, там «техподдержка». Осуществляется переход на наш сайт, там специальная форма. С мобильного приложения вообще нет такой возможности. Поэтому как показала практика не все обращения доходят до обработки.
Проблема 2
Мы хотим стать лучше. Собрать аналитику, мнения, понять что хочет видеть клиент, что для него лучше.
Делали оповещение с просьбой перехода по ссылке на наш сайт, ради комментария.
1,62% составил переход согласно Яндекс Метрике. Такой способ не эффективный.
-
Если вы уже предлагали описываемую идею в переписке с нашими сотрудниками — сошлитесь на нее, опишите, что предлагалось в ответ и что вы попробовали. Так нам будет понятнее текущая стадия проработки предложения.
https://forum.gurtam.com/viewtopic.php?id=16549
Объясните идею Используйте простой язык. Постарайтесь устранить моменты, которые могут быть восприняты по-разному.
Если идея сложная в описании, то с этим лучше справляются графические материалы. Попробуйте добавить снимки экрана, графики, схемы — графические материалы, которые могут помочь в понимании.
Идея проста, клиент может в любой момент нажать на значок письма и отправить мне любой свой вопрос. Я же в свою очередь ответить на него и задать ему пару вопросов.
Кто будет пользоваться запрашиваемым функционалом?
У кого мы можем узнать больше про описанную проблему?
Клиенты и интеграторы заинтересованные в качестве услуги. Узнать общее мнение можно только в обсуждении данного вопроса.
Оценка прибыли
Функционал принесет нового клиента или увеличит количество объектов? Расскажите нам об этом, это очень важный фактор.
Данный функционал поможет стать лучше тем кто старается и бережет клиента. Кто хочет чтобы о нем говорили хорошо и рекомендовали. Лучшая реклама это рекомендация! К примеру чтобы труд честного интегратора ценился больше, чем депингера и объявленная стоимость абонентского обслуживания была понятна.