1

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Тема: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Никто не задумывался делать опрос своих клиентов?  Для улучшения своей работы и повышения доверия клиентов. Заказчик любит внимание.
Было бы неплохо задать вопрос и получить ответ. Или же клиент с мобильного приложения мог задать Вам вопрос, и там же получить ответ.

2

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Где-то были подобные вопросы ранее, благополучно заглохли.

3

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Добрый день, d.nikolaevi4!

       Если я правильно вас понимаю, то вы хотите добавить внутренний чат для общения между интегратором и его клиентами, т.е. это общение должно проходить без участия Gurtam. В этом случае вы можете подключить сторонний чат на сайт мониторинга (например, jivosite) и общаться в нем с клиентами. К Wialon подключается просто и быстро - через внешний JS-скрипт, который подключается через переменную на сайт. Вам необходимо предоставить ссылку на внешний JS-скрипт (обратившись в нашу техническую поддержку), который мы сможем подключать на сайт.

       Что касается опросов/оповещений/чатов со стороны Гуртам, то сейчас у нас работает блок с информированием о новых фичах What's new. Там у партнеров, конечников есть возможность оставлять комментарии к выпускаемым обновлениям. Но эта связь односторонняя, т.е. мы там не отвечаем клиентам, только получаем обратную связь. Но даже при запуске такого информирования, мы получили не самые лестные отзывы от наших партнеров (можно почитать здесь). В связи с этим, на текущий момент, мы не рассматриваем внедрение каких-либо чатов со своей стороны. Возможно, будем добавлять какие-то формы для сбора обратной связи по функционалу, но не более того.

       Если я поняла вашу идею неверно, то прошу более детально описать ее.

Nastassia Maslovskaya
Business Analyst, Wialon
4

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Здравствуйте! Да, совершенно верно. Общение между интегратором и кончиком. Клиент сразу может обратиться с вопросом, или мы можем что то у него спросить.
Делать общение на моем сайте не вижу смыла. Клиент пользуется мониторингом, переход на какой то сайт чтобы пообщаться будет вызывать недоверие. Вот статистика по моим клиентам:
35‑44 года 50,6%
25‑34 года 24,1%
45-54 года 16,3%
Мы пробовали делать опрос, и переход составил 1,62% согласно Яндекс метрике.  А написать прямо с мобильного приложения это явно хорошо.  В логистике есть общение с диспетчером, нет проблем что это общение без гуртам.
Интуитивно понятно что клиент написав в приложении или получив месенджер от туда будет уверен в общении. Это быстро и понятно в плане техподдержки, есть вопрос и сразу есть куда написать.

5

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

(08/05/2020 15:14:58 отредактировано d.nikolaevi4)

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

- Создание чата между клиентом и интегратором. 

 -
Для чего предназначено предложение? С какой проблемой поможет справиться?



Предназначено для уверения эффективности работы с клиентом, скорости взаимодействия. Поможет узнать как лучше стать интегратору. А клиенту, к примеру, не откладывать на завтра вопрос с мониторингом. 

 -


Как решаете проблему, которую описываете, сейчас, существующими средствами? Через что вам приходиться пройти, чтобы добиться желаемого результата?



  Проблема 1.
Сейчас клиенту нужно позвонить или написать на почту чтобы мы рассмотрели какую то трудность. 
У многих интеграторов нет специального человека на техподдержку.  К примеру у нас если специалист в дороге или занят,  просят написать в техподдержку. В верхнем правом углу нажимает на логин, там «техподдержка». Осуществляется переход на наш сайт, там специальная форма. С мобильного приложения вообще нет такой возможности. Поэтому как показала практика не все обращения доходят до обработки. 

  Проблема 2
Мы хотим стать лучше. Собрать аналитику, мнения, понять что хочет видеть клиент, что для него лучше. 
Делали оповещение с просьбой перехода по ссылке на наш сайт, ради комментария. 
1,62% составил переход согласно Яндекс Метрике. Такой способ не эффективный. 

-

Если вы уже предлагали описываемую идею в переписке с нашими сотрудниками — сошлитесь на нее, опишите, что предлагалось в ответ и что вы попробовали. Так нам будет понятнее текущая стадия проработки предложения.

https://forum.gurtam.com/viewtopic.php?id=16549



Объясните идею Используйте простой язык. Постарайтесь устранить моменты, которые могут быть восприняты по-разному.
Если идея сложная в описании, то с этим лучше справляются графические материалы. Попробуйте добавить снимки экрана, графики, схемы — графические материалы, которые могут помочь в понимании.

Идея проста, клиент может в любой момент нажать на значок письма и отправить мне любой свой вопрос. Я же в свою очередь ответить на него и задать ему пару вопросов. 



Кто будет пользоваться запрашиваемым функционалом?
У кого мы можем узнать больше про описанную проблему?


  Клиенты и интеграторы заинтересованные в качестве услуги.  Узнать общее мнение можно только в обсуждении данного вопроса. 



Оценка прибыли

Функционал принесет нового клиента или увеличит количество объектов? Расскажите нам об этом, это очень важный фактор.

Данный функционал поможет стать лучше тем кто старается и бережет клиента. Кто хочет чтобы о нем говорили хорошо и рекомендовали. Лучшая реклама это рекомендация!  К примеру чтобы труд честного интегратора ценился больше, чем депингера и объявленная стоимость абонентского обслуживания была понятна.

6

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

d.nikolaevi4, добрый день!
Смысл идеи полностью понятен, но, видимо, произошло некоторое недопонимание в том, что я предалагала в своем предыдущем посте.

Делать общение на моем сайте не вижу смыла. Клиент пользуется мониторингом, переход на какой то сайт чтобы пообщаться будет вызывать недоверие

Речь шла о подключении уже какого-либо существующего чата сразу к веб-версии Wialon. Посмотрите, пожалуйста, скриншот, на котором представлен пример реализации подключения чата jivosite.

  • Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения
Nastassia Maslovskaya
Business Analyst, Wialon
7

Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Re: Общение с клиентом по средством Веб версии или мобильного приложения

Этого я не знал. Возможность неплохая! Но видно что это не Wialon, а надоедливый месенджер на каждом сайте.
Так же доля мобильных клиентов растет каждый день. Моя статистка пользователей показывает что доля мобильных клиентов уже почти 40 %