1

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

(edited by Okdesk 13/01/2020 13:47:25)

Topic: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Коллеги, добрый день!

Просматривая форум, мы нашли несколько тем внутри которых Вы обсуждали сценарии интеграции Help Desk систем (систем для автоматизации тех.поддержки) и Wialon.

Учитывая вышедший в конце прошлого года подробнейший кейс в блоге Gurtam о готовой интеграции Okdesk (её преимуществах, предпосылках и т.д.) и Wialon, мы решили, что обсуждать пожелания к перспективным сценариям интеграции, а также делиться реализованными кейсами (мы точно знаем, что такие есть) разумно в одной теме.

Собственно приглашаем вас делиться собственными доработками интеграции Okdesk и Wialon, а также обсуждать перспективные сценарии интеграции. Кто знает, может быть к очередному Telematics 2020 у нас с Вами получится еще более интересная "коробочная" интеграция

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
2

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Мы тему инициировали, нам же ее, судя по всему, и поддерживать smile
Поделимся одним из немногих дополнительных кейсов интеграции Okdesk и Wialon, который реализован для одного из интеграторов.
----
В Wialon есть несколько типов уведомлений, сигнализирующих о возникновении "проблемы" с тем или иным транспортным средством. Так как эту информацию можно отправлять "во вне", мы разработали парсер, позволяющий на основании поступающей в нашу help desk систему информации автоматически регистрировать заявку нужного типа в привязке к нужному транспортному средству и, как следствие клиенту.

Гипотетически алгоритм можно расширять дополнительной "логикой".

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
3

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

А вот и еще один кейс подоспел. На этот раз от компании "Виалон-сервис". Коллеги интегрировали чат внутри Wialon с автоматической регистрацией заявки в Okdesk. В качестве подтверждения приводим их отзыв по использованию Okdesk https://prnt.sc/r55pvi

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
4

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

А вот и еще один очень интересный и гораздо более сложный сценарий автоматизации продажи услуг и установки оборудования новому клиенту, который реализован для одного партнёра Gurtam и пользователя Okdesk из Чили:

1. Когда интегратор продает услуги новому клиенту, в "верхнеуровневом" аккаунте в Wialon создается дочерняя учетная запись клиента, а в новой учетной записи создается заданное (в соответствии с проданным) количество объектов с нужным типом (фактически - объекты-болванки просто чтобы "забить" количество объектов, которые продали клиенту).
2. После этого, согласно процессам, в Okdesk создаются заявки на подключение новых объектов. В заявке своя атрибутивная модель, которая по факту установки заполняется необходимыми значениями. Один из таких атрибутов IMEI (в Okdesk - строка).
3. В верхнеуровневом аккаунте Wialon уже создан объект с аналогичным IMEI (атрибут объекта Уникальный ID в Wialon)
4. После перевода в Okdesk заявки на установку в статус "Решена" в заранее созданном объекте (ищется по IMEI, указанному в заявке):
- в раздел "Произвольные поля" добавляются поля со значениями из других доп. атрибутов заявки;
- у объекта меняется аккаунт с верхнеуровневого на клиентский (клиентский аккаунт ищется по названию связанной с заявкой компании)
- у клиентского аккаунта удаляется один объект с заданным типом (объекты с этим типом им нужны чтобы показывать, сколько ещё объектов они могут добавить).

На всякий случай напоминаем о том, как работает базовая интеграция Wialon и Help Desk системы Okdesk https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
5

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

У нас для всех партнёров Gurtam большая новость и она про вторую версию готовой интеграции с Wialon.
На этот раз речь про "Сквозную аутентификацию контактных лиц".

Это сценарий позволит клиентам компаний-интеграторов предоставить возможность в 1 клик прямо из интерфейса Wialon регистрировать заявку в Okdesk в привязке к необходимому транспортному средству и даже конкретному датчику.

Все подробности мы уже описали на этой странице

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
6

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

(edited by akkros 10/06/2020 18:17:09)

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
7

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

akkros wrote:

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Ну не совсем так)) В абсолютных объектах на Wialon Pro порядка 5% от всей базы Wialon, в пользователях думаю речь идет где-то об одном проценте. Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь, учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

At the dark side of telematics...
8

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

(edited by akkros 12/06/2020 14:39:29)

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

shal wrote:

учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

На обмане трудно вернуть уважение. Обратите внимание Ваше высказывание одобрили члены вашей команды, а где пользователи которые помнят те времена.

shal wrote:

Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь

Что Вы все время и делали.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
9

Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

(edited by Okdesk 12/06/2020 16:47:42)

Re: Перспективы развития интеграции Wialon и Help Desk системы Okdesk

akkros
При всем уважении, предлагаю в этом топике обсуждать изначальную тему.
Отмечу лишь, что на сегодня:

  • ни среди клиентов Okdesk, из числа партнёров Gurtam
  • ни среди тех из партнёров, кто тестировал, но пока Okdesk использовать не стал

пожеланий к доработке, совместимой с Wialon Pro не было ни разу. Если на это будет массовый запрос, будем думать, как его удовлетворить

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты