1

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 25/10/2020 12:51:25)

Topic: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Коллеги, добрый день!

Сегодня только из отрасли интеграторов СМТ нашим решением для автоматизации всех аспектов постпродажного выездного обслуживания Okdesk пользуется более 50 компаний. Большинство - партнёры Gurtam.

Поэтому в этой теме предлагаем обсуждать  готовые кейсы по интеграции Wialon и Okdesk, а также делиться "кастомными" сценариями и пожеланиями.

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
2

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Мы тему инициировали, нам же ее, судя по всему, и поддерживать smile
Поделимся одним из немногих дополнительных кейсов интеграции Okdesk и Wialon, который реализован для одного из интеграторов.
----
В Wialon есть несколько типов уведомлений, сигнализирующих о возникновении "проблемы" с тем или иным транспортным средством. Так как эту информацию можно отправлять "во вне", мы разработали парсер, позволяющий на основании поступающей в нашу help desk систему информации автоматически регистрировать заявку нужного типа в привязке к нужному транспортному средству и, как следствие клиенту.

Гипотетически алгоритм можно расширять дополнительной "логикой".

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
3

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

А вот и еще один кейс подоспел. На этот раз от компании "Виалон-сервис". Коллеги интегрировали чат внутри Wialon с автоматической регистрацией заявки в Okdesk. В качестве подтверждения приводим их отзыв по использованию Okdesk https://prnt.sc/r55pvi

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
4

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

А вот и еще один очень интересный и гораздо более сложный сценарий автоматизации продажи услуг и установки оборудования новому клиенту, который реализован для одного партнёра Gurtam и пользователя Okdesk из Чили:

1. Когда интегратор продает услуги новому клиенту, в "верхнеуровневом" аккаунте в Wialon создается дочерняя учетная запись клиента, а в новой учетной записи создается заданное (в соответствии с проданным) количество объектов с нужным типом (фактически - объекты-болванки просто чтобы "забить" количество объектов, которые продали клиенту).
2. После этого, согласно процессам, в Okdesk создаются заявки на подключение новых объектов. В заявке своя атрибутивная модель, которая по факту установки заполняется необходимыми значениями. Один из таких атрибутов IMEI (в Okdesk - строка).
3. В верхнеуровневом аккаунте Wialon уже создан объект с аналогичным IMEI (атрибут объекта Уникальный ID в Wialon)
4. После перевода в Okdesk заявки на установку в статус "Решена" в заранее созданном объекте (ищется по IMEI, указанному в заявке):
- в раздел "Произвольные поля" добавляются поля со значениями из других доп. атрибутов заявки;
- у объекта меняется аккаунт с верхнеуровневого на клиентский (клиентский аккаунт ищется по названию связанной с заявкой компании)
- у клиентского аккаунта удаляется один объект с заданным типом (объекты с этим типом им нужны чтобы показывать, сколько ещё объектов они могут добавить).

На всякий случай напоминаем о том, как работает базовая интеграция Wialon и Help Desk системы Okdesk https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
5

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

У нас для всех партнёров Gurtam большая новость и она про вторую версию готовой интеграции с Wialon.
На этот раз речь про "Сквозную аутентификацию контактных лиц".

Это сценарий позволит клиентам компаний-интеграторов предоставить возможность в 1 клик прямо из интерфейса Wialon регистрировать заявку в Okdesk в привязке к необходимому транспортному средству и даже конкретному датчику.

Все подробности мы уже описали на этой странице

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
6

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by akkros 10/06/2020 18:17:09)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
7

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

akkros wrote:

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

Ну не совсем так)) В абсолютных объектах на Wialon Pro порядка 5% от всей базы Wialon, в пользователях думаю речь идет где-то об одном проценте. Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь, учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

At the dark side of telematics...
8

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by akkros 12/06/2020 14:39:29)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

shal wrote:

учитывая многолетнюю нелюбовь пользователей Wialon Pro к любым изменениям.

На обмане трудно вернуть уважение. Обратите внимание Ваше высказывание одобрили члены вашей команды, а где пользователи которые помнят те времена.

shal wrote:

Наверное этим потенциальным процентом можно пренебречь

Что Вы все время и делали.

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+78619914777, +78003020057
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
9

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 12/06/2020 16:47:42)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

akkros
При всем уважении, предлагаю в этом топике обсуждать изначальную тему.
Отмечу лишь, что на сегодня:

  • ни среди клиентов Okdesk, из числа партнёров Gurtam
  • ни среди тех из партнёров, кто тестировал, но пока Okdesk использовать не стал

пожеланий к доработке, совместимой с Wialon Pro не было ни разу. Если на это будет массовый запрос, будем думать, как его удовлетворить

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
10

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 15/09/2020 14:37:00)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Коллеги, мы сильно обновили механизм интеграции Okdesk и Wialon, связанный с синхронизацией данных по ТС и датчикам.
Теперь:

  • можно создавать несколько подключений и "забирать" данные в Okdesk из нескольких инсталляций Wialon одновременно (например, в случае если вы используете Wialon Hosting или Wialon Local одновременно
  • в карточке компании, которая находится на абонентском обслуживании, появился интерфейсный блок интеграции с Wialon для указания подключения и соответствующей учетной записи клиента
  • указываются типы датчиков, которые нужно загружать (раньше было наоборот, указывались те, которые НЕ нужно загружать)

Подробнее о работе и настройках интеграции можно почитать в нашей документации

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
11

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

(edited by Okdesk 04/12/2020 14:14:38)

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Записали видео с демонстрацией обновленной версии интеграции между Okdesk и Wialon

Будем рады видеть ваши комментарии и пожелания!

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты
12

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Дорого

13

Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Re: Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

aNbY wrote:

Дорого

По сравнению с чем?! smile

Суммарно 25+ лет внедряем и автоматизируем сервисные процессы и процессы постпродажного обслуживания.
Okdesk - Help Desk система для партнёров Gurtam и интеграторов GPS/ГЛОНАСС
По всем вопросам пишите на наш адрес электронной почты