1

Система учета заявок Help Desk

Тема: Система учета заявок Help Desk

Расскажите, пожалуйста, кто какой пользуется системой учета заявок для тех.поддержки?
Какие есть возможности? Какие плюсы и минусы...
Всем спасибо за ответы

Баландин Александр
ООО "Новатор", г.Челябинск, г.Сочи, г. Курган, г.Екатеринбург, г.Самара
www.gps2010.ru
8(919)3000-916
2

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

олбратиите внимание на GLPI.

3

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

Пользовался Spiceworks - бесплатная, умеет отслеживать переписку, есть веб-интерфейс, есть всякие доп. модули - платные и бесплатные. Можно самому писать отчеты - достаточно базовых знаний MySQL. Из недостатков - хочет видеть свой сервер, чтобы показывать рекламу самой себя (пару картинок в правой части экрана), как и любой ХелпДеск требует допилки под себя.
Из бесплатных вспоминается OTRS - куча возможностей и нашлепок, но требует долго изучения и определенных навыков
Побывал еще какой-то платный, но не понравился - сильно заточен под хелпдеск ИТшников и не кастомизируется

4

Система учета заявок Help Desk

(17/07/2018 09:03:51 отредактировано Aliv)

Re: Система учета заявок Help Desk

Используем WordPress с плагином Catchers Helpdesk and Ticket system for Support.
Полностью бесплатно, функционально и довольно гибко. Поддерживает работу с собственным почтовым сервером, автоответы и уведомления.

Александр Иванов,
Интегратор систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга - LocMe.ru. Условия тестирования оборудования для производителей
+7(495)132-64-03, +7(8452)77-32-97
5

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

Саш, а там есть привязка заявки к конкретному клиенту?

Баландин Александр
ООО "Новатор", г.Челябинск, г.Сочи, г. Курган, г.Екатеринбург, г.Самара
www.gps2010.ru
8(919)3000-916
6

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

balandinav пишет:

Саш, а там есть привязка заявки к конкретному клиенту?

Да, при условии обращения клиента с одного адреса.

Александр Иванов,
Интегратор систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга - LocMe.ru. Условия тестирования оборудования для производителей
+7(495)132-64-03, +7(8452)77-32-97
7

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

FreshDesk - https://freshdesk.ru/

1. Бесплатна (бесплатного функционала хватает за глаза)
2. Облачная (не надо держать свой сервер и за него платить)
3. Есть шаблоны ответов, комментарии
4. Настраивается очень просто
5. Используем такую в работе, ничего не теряется, все логируется очень удобно

8

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

EGW система неплохая, есть адресаня база, отдельно звонки, отдельно трекеры и календарь, приоритеты и рассылка по ящикам ответственным лицам.

Продам датчики УЗИ-0.8, УЗИ-0.8М
9

Система учета заявок Help Desk

Re: Система учета заявок Help Desk

balandinav пишет:

Расскажите, пожалуйста, кто какой пользуется системой учета заявок для тех.поддержки?
Какие есть возможности? Какие плюсы и минусы...
Всем спасибо за ответы

Здравствуйте, Александр.
Какую систему в итоге выбрали?