26

Плохая транспортная компания

(15/12/2017 15:51:45 отредактировано SAT)

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 пишет:
qwerty16 пишет:

У других то почему бесплатно?

Собственно убеждать кого-то в чем-то или доказывать что-то с пеной у рта я не собираюсь. Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать.

Могу предположить, что собственник хотел получить компенсацию, за повышенный износ дорожного покрытия и т.д. и т.п.  в связи с большим транспортным грузопотоком или просто захотел еще денег.
Вряд ли собственник хотел именно 50 рублей именно за каждую въезжающую машину, скорее речь шла о какой-то регулярной сумме компенсации.
Возможно, не согласившись с объемом денежных вожделений арендодателя пришли к консенсусу  таким образом считать и оплачивать машины.
Но то,что у местного руководства  ДЛ был какой-то выбор - сомневаться не приходится, как и то, что часть своих арендных расходов казанский филиал возложил на клиентов
Любопытно,  дают ли квитанцию, и кто указан получателем в квитанции, можно ли оплатить заранее безналом?  Хорошая тема для ОБЭП, налоговой и прочих.

К чести Ростовского н/Д отделения ДЛ - денег за въезд вроде не берут.

Но все равно пугает произвол и незаконное удержание груза. С санкции руководства и поддерживаемое юристами компании. Не пьяный же кладовщик час куражился.
Не красит... (

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
27

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....дьявол кроется в деталях... при отправке груза в Казань, 50 р закладывается в накладной....и да, согласен что у ДЛ был выбор, то что они пошли по этому пути...свято место пусто не бывает....уже сколько ТК сгинуло на памяти.

28

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Насколько помню данные суммы официально включают в счет, прямо с указанием строки расхода.

SAT пишет:
anzi1331 пишет:
qwerty16 пишет:

У других то почему бесплатно?

Собственно убеждать кого-то в чем-то или доказывать что-то с пеной у рта я не собираюсь. Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать.

Могу предположить, что собственник хотел получить компенсацию, за повышенный износ дорожного покрытия и т.д. и т.п.  в связи с большим транспортным грузопотоком или просто захотел еще денег.
Вряд ли собственник хотел именно 50 рублей именно за каждую въезжающую машину, скорее речь шла о какой-то регулярной сумме компенсации.
Возможно, не согласившись с объемом денежных вожделений арендодателя пришли к консенсусу  таким образом считать и оплачивать машины.
Но то,что у местного руководства  ДЛ был какой-то выбор - сомневаться не приходится, как и то, что часть своих арендных расходов казанский филиал возложил на клиентов
Любопытно,  дают ли квитанцию, и кто указан получателем в квитанции, можно ли оплатить заранее безналом?  Хорошая тема для ОБЭП, налоговой и прочих.

К чести Ростовского н/Д отделения ДЛ - денег за въезд вроде не берут.

Но все равно пугает произвол и незаконное удержание груза. С санкции руководства и поддерживаемое юристами компании. Не пьяный же кладовщик час куражился.
Не красит... (

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
29

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Самая отвратительная транспортная (по крайней мере, в Иркутске) - это SPSR Express. Доставка по городу занимает иногда два-три дня - каждый раз новые причины недоставки - не было получателя, нет такой конторы, Не найдено здание (!!! тут я чуть не прослезился от смеха), некому, некогда, выходной, и т.д. У меня уже просто спортивный интерес - какую причину дадут в след раз. Давно отказался бы, но нигде так весело не будет:)

30

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

ТК КИТ летом 2017 г. программы обновляли, после сорвали поставки. Менеджера грешили на программу. После этого не обращались!

31

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

gstengiz пишет:

ТК КИТ летом 2017 г. программы обновляли, после сорвали поставки. Менеджера грешили на программу. После этого не обращались!

С КИТом гораздо больше боли, чем ДЛ... Но, у них есть преимущество! К примеру доставка из Перми в Новый Уренгой в СДЕК стоит 1500-2000 рублей и занимает порядка 4-7 дней. КИТ делает тоже самое за 600 р. и за 2-3 дня!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
32

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Клиент отправил маленькую посылку Деловыми линиями, по итогу написали претензию:
ООО «ГЛОНАСС ЦЕНТР» 25.01.2018г. получило письмо на электронную почту: info@glonass-center.net где сказано, что: «Ваша компания указана плательщиком по перевозке груза по накладной №18-02441059853». Далее 01.02.2018г. пришло еще одно письмо со счетом на оплату №18-02441059853 от 24.01.2018г. на сумму 840-00 рублей.
15.02.2018г. позвонил менеджер  с ООО «Деловых Линий» и уведомил, груз пришел, к оплате 840-00 рублей. Принял звонок Генеральный директор Авдеенко А.Н. и сказал, что груз заберет лично сам и доставка до офиса не требуется. 16.02.2018г. Генеральный директор Авдеенко А.Н. подъехал в офис ООО «Деловых Линий» по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Балтийская 84. К оплате озвучили сумму 1070-00 рублей. На вопрос, почему не 840-00 рублей менеджер пояснил что включена услуга по хранению груза в размере 420-00 рублей. И сказала что груз пришел 29.01.2018г. На вопрос  Авдеенко А.Н.: раз груз пришел 29.01.2018г. почему нам не позвонили, не написали 29.01.2018г, а позвонили только 15.02.2018г спустя 17 дней? И почему озвучили сумму 840-00 рублей к оплате согласно счета, а на следующий день сумма к оплате «волшебным» образом выросла до 1070-00 рублей ? Менеджер ООО «Деловых Линий» сказала что сразу при получении груза нам был сделан входящий звонок, где якобы наша организация сказала, что нам не нужно уведомление о приходе груза, кто принял звонок, нам так и не смогли сказать.
         Согласно выставленной с/ф №1059853/0244 от 16.02.2018г. в стоимость включены услуги:
1)    Доставка Москва – Барнаул    560-00рублей.
2)    Информирование о статусе и местонахождении груза  10-00рублей.
3)    Страхование груза и срока    80-00рублей.
4)    Услуга по хранению груза менее 1кг 14 суток   420-00рублей.
     Считаем пункты 2 и 4 не выполненными и просим вернуть денежные средства в размере 430-00рублей на счет ООО «ГЛОНАСС ЦЕНТР»
    Просим провести проверку Филиала по данному случаю и принять меры. Вы крупная федеральная компания, и все Ваша работа должна быть примером для других.
Для сравнения мы работает с ООО «ПЭК» там в день прихода груза, нам приходит письмо на электронную почту, приходит смс о приходе груза и звонит менеджер и сообщает что груз прибыл, с указанием кто принял звонок.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
33

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

их ответ поразил:
В ответ на Вашу претензию по накладной No18-02441059853 от 24.01.2018г.,
сообщаем следующее:
Договор транспортной экспедиции (далее - Договор) размещенный в сети Интернет
по адресу www.dellin.ru является официальным предложением Экспедитора для
физических и юридических лиц, заключить договор транспортной экспедиции
автомобильным транспортом, на указанных в нем условиях и публикуется на
официальном сайте Экспедитора. В соответствии со статьей 437 Гражданского
Кодекса Российской Федерации такой договор является публичной офертой.
Договор считается заключенным с момента его акцепта, который может
осуществляться Клиентом, как путем подписания непосредственно его текста, так и
путем присоединения Клиента к его условиям, в том числе путем подписания
Клиентом экспедиторских документов, а также путем совершения Клиентом
конклюдентных действий, выражающихся с его стороны в запросе оказываемой
услуги. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в
оферте.
На основании ст. 4 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор
обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции.
В соответствии с п. 1.2. Договора транспортной экспедиции, объем услуг
Экспедитора, права и обязанности Сторон определяются накладными Экспедитора
(экспедиторскими расписками).
Экспедиторская расписка является основным документом, в соответствии с
которым груз отправляется в адрес его получателя, определяется объем услуг
Экспедитора.
В соответствии с п. 2.2.7. выше указанного договора Клиент обязан
предоставить Экспедитору реквизиты Грузополучателя и лица, осуществляющего
оплату услуг Экспедитора (Плательщика), а также иные данные, позволяющие, по
мнению Клиента, в достаточной мере индивидуализировать Грузополучателя и лицо,
осуществляющее оплату услуг Экспедитора, в том числе номера средств связи
(телефон, факс), а также обязан уведомить Грузополучателя о сдаче Экспедитору
груза для доставки в его адрес.
30.01.2018 Вы были уведомлены о необходимости получения груза.

Сообщаем, что услуга по информированию о статусе и местонахождении груза,
подразумевает получение информации о местонахождении вашего груза и статусе
заказа через сотрудника Контакт-центра, онлайн-консультанта или вашего
менеджера, либо самостоятельное отслеживание местоположение своего груза на
любом этапе перевозки с помощью трекера на сайте, в личном кабинете или
мобильном приложении.
Таким образом, считаем , что услуга по информированию о статусе груза и его
местонахождению выполнена надлежащим образом.
Согласно п.1 статьи 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в
сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 3.3.1. договора транспортной экспедиции доставленный в
терминал Экспедитора груз хранится в течение двух суток (48 часов) со дня
оповещения экспедитором Грузополучателя о доставленном грузе. За хранение груза
более двух суток Экспедитор взимает с плательщика плату, определенную тарифами
Экспедитора.
Счет за платное хранение выставлен правомерно.

на наш повторный запрос: Можно поподробней: кто принял информацию о грузе (должность Ф.И.О.), запись телефонного разговора?
ответа не последовало.
Просто в голове не укладывается как груз мог пролежать более 13 дней на складе, и нам позвонили спустя это время. Т.е. получается менеджер забыл позвонить, потом когда увидел что прошляпил, сделал предположение что якобы звонил, при этом увеличив сумму за хранение.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
34

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

...ДЛ  СМС о приходе груза не информирует....на хранении наваривается наверное.  3 полученных отправления были без смс и если не отслеживать, попадаешь.

35

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....на вопрос почему не было смс....3 раза хлопали только глазами и мычали что то не понятное.

36

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

выше написал, что  ООО «ПЭК» там в день прихода груза, нам приходит письмо на электронную почту, приходит смс о приходе груза и звонит менеджер и сообщает что груз прибыл, с указанием кто принял звонок., а тут даже не позвонили в день поступления. Ведь у нас даже не было номера накладной! Своим сотрудникам сказал, что ДЛ сотрудничать никогда больше не будем, это их второй косяк. Нет клиентоориентированности никакой.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
37

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....у ДЛ так и было раньше...почему они роют себе сами яму, не понятно.

38

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 пишет:

...ДЛ  СМС о приходе груза не информирует....на хранении наваривается наверное.  3 полученных отправления были без смс и если не отслеживать, попадаешь.

тоже сложилось такое мнение

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
39

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Возможно, проблема в конкретных отделениях ДЛ.
У нас с ними проблем нет. Постоянно отгружаем / получаем через ДЛ.

ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по работе с регионами
Раб. тел.: +7 (351) 211-30-40, 211-40-30, +7 912-790-72-96 (МТС-шлюз на АТС)
tk-chel.ru*** tk-nav.ru *** tkls.ru*** tk-nav.com (Prague / Прага)
40

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

TK-SK пишет:

Возможно, проблема в конкретных отделениях ДЛ.
У нас с ними проблем нет. Постоянно отгружаем / получаем через ДЛ.

попробуйте ПЭКом), сравните

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
41

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Avchuli пишет:

попробуйте ПЭКом), сравните

Спасибо, конечно, за совет. С ПЭКом работаем очень плотно, как и с Энергией и с рядом других компаний.

ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по работе с регионами
Раб. тел.: +7 (351) 211-30-40, 211-40-30, +7 912-790-72-96 (МТС-шлюз на АТС)
tk-chel.ru*** tk-nav.ru *** tkls.ru*** tk-nav.com (Prague / Прага)
42

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
43

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

StreetNot пишет:

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

К сожалению, ряд компаний - это аналогия современного такси: название одно, диспетчер один, а исполнители разные. Т.е. ответственность за неудовлетворительную работу несет один местечковый исполнитель, а "расхлебывают" все. Гораздо проще для клиентов работать с серьезными Компаниями, когда неудобные вопросы решает один за все свои подразделения.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
44

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Дмитрий, позвольте не согласиться с Вами. Как раз это постоянная проблема "серьезных"компаний. У которых вечно не пойми с кем общаешься по возникшей проблеме и никогда не понятно кто отвечает за решение этой проблемы - вечные операторы (сегодня говоришь с одним, завтра тебе отвечает второй, послезавтра третий). Это эффект масштаба как раз дает о себе знать. Чем крупнее компания, тем сложнее ее структура, тем тяжелее проконтролировать работу всех отделов и тем меньше в таких "серьезных"компаниях будут относиться к проблемам конкретного клиента, тем более если он является не ключевым. Как раз в компаниях которые оптимальны по размерам, структуре управления, менее "серьезных" чем их маститые конкуренты, у которых развитие компании находиться в зоне "роста" происходит более бережное отношение к своим клиентам и партнерам, к их проблемам.     

Дмитрий Л пишет:
StreetNot пишет:

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

К сожалению, ряд компаний - это аналогия современного такси: название одно, диспетчер один, а исполнители разные. Т.е. ответственность за неудовлетворительную работу несет один местечковый исполнитель, а "расхлебывают" все. Гораздо проще для клиентов работать с серьезными Компаниями, когда неудобные вопросы решает один за все свои подразделения.

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
45

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

WC пишет:

Дмитрий, позвольте не согласиться с Вами. Как раз это постоянная проблема "серьезных"компаний. У которых вечно не пойми с кем общаешься по возникшей проблеме и никогда не понятно кто отвечает за решение этой проблемы - вечные операторы (сегодня говоришь с одним, завтра тебе отвечает второй, послезавтра третий). Это эффект масштаба как раз дает о себе знать. Чем крупнее компания, тем сложнее ее структура, тем тяжелее проконтролировать работу всех отделов и тем меньше в таких "серьезных"компаниях будут относиться к проблемам конкретного клиента, тем более если он является не ключевым. Как раз в компаниях которые оптимальны по размерам, структуре управления, менее "серьезных" чем их маститые конкуренты, у которых развитие компании находиться в зоне "роста" происходит более бережное отношение к своим клиентам и партнерам, к их проблемам.

У больших Компаний есть иерархия, обязательства филиалов перед управляющей, и все "корпоративные" вопросы можно решить, обратившись в головную Компани. У некоторых других же, например, у ТК Энергия, в каждом населенном пункте есть стороннее ООО или ИП, которое осуществляет "последнюю милю" в перевозке грузов ТК Энергия. Но если возникнет проблема с доставкой груза, оплатой, сохранностью или навязыванием услуг, то сложно искать крайнего: забирает груз одно ООО с бланком ТК Энергия, перевозит другое ООО, выставляет счет третье или третье и четвертое - каждое по счету, и доставляет непосредственно к клиенту пятое. На сайте нет никакой информации о головной Компании, а только отсылка к местным конторкам. Пытаться спорить - себе дороже, потому как могут и груз удерживать и не выдавать особо требовательным. В больших Компаниях иногда достаточно позвонить в головную компанию, и вопрос решиться.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
46

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Кто пользуется компанией СДЭК, имейте в виду, могут потерять груз и никакой компенсации вы не получите по договору, все возмещение до 3000 руб!. у меня неделю назад потеряли тах на складе в москве и никаких концов.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
47

Плохая транспортная компания

(02/03/2018 09:31:15 отредактировано yavi)

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

Viktor Yarovenko
Supplier relationship manager, HW group
48

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Согласен, это надо сделать обязательно, но вот результата (физического возврата тахографа либо ПОЛНОГО денежного возмещения) скорее всего не дождаться к сожалению. Алгоритм примерно такой - заявление в ПО - отказное - обжалование - отказное - подача документов в АС - разбирательство - заявленные требования удовлетворить частично.

yavi пишет:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
49

Плохая транспортная компания

(02/03/2018 10:05:18 отредактировано Burunduk45)

Re: Плохая транспортная компания

yavi пишет:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

а вот фиг!, по договору (причем мы работаем с ними с 2012 года) сумма ущерба при потере компенсируется в размерах "согласно регламента опубликованного на сайте компании", причем он там я подозреваю периодически обновляется, сейчас сумма компенсации составляет до 3000рублей, а вот чтобы полностью компенсировали надо было при оформлении конкретного заказа (а сколько мы с вами их оформляем ежемесячно?) указать что согласен на доп.страховку и приложить накладную, вот тогда можно рассчитывать на полное возмещение. Сам не ожидал что такие правила (под которыми оказывается подписался много лет назад). И хорошо еще что один тахограф был, а не 10 например!

Так что я крайне разочарован данной компанией и в поиске замены.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
50

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 пишет:
yavi пишет:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

а вот фиг!, по договору (причем мы работаем с ними с 2012 года) сумма ущерба при потере компенсируется в размерах "согласно регламента опубликованного на сайте компании", причем он там я подозреваю периодически обновляется, сейчас сумма компенсации составляет до 3000рублей, а вот чтобы полностью компенсировали надо было при оформлении конкретного заказа (а сколько мы с вами их оформляем ежемесячно?) указать что согласен на доп.страховку и приложить накладную, вот тогда можно рассчитывать на полное возмещение. Сам не ожидал что такие правила (под которыми оказывается подписался много лет назад). И хорошо еще что один тахограф был, а не 10 например!

Так что я крайне разочарован данной компанией и в поиске замены.

А вот эта допстраховка не слабо так увеличивает стоимость доставки, в итоге если все грузы отправлять-доставлять с допстраховкой, тарифная сетка (и в общем то наши с вами расходы) увеличивается на круглую сумму. Хотя это совершенно не логично, ведь по сути когда вы заключаете договор транспортной экспедиции, курьерская служба  УЖЕ принимает на себя обязательства в указанное время, за указанные суммы доставлять груз в целости и сохранности, в противном случае они (введением такого рода допстраховок) откровенно говорят что не отвечают ни за целостность, ни за сохранность вверенного им груза (ответственность в пределах 3000 руб. во внимание не берем, это даже смешно обсуждать).

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...