1

Плохая транспортная компания

(edited by ORROZ 13/12/2017 16:12:40)

Topic: Плохая транспортная компания

Работал несколько лет с одной транспортной компанией - "Деловые линии"
Всё меня устраивало (хотя частенько слышал отрицательные отзывы) - и вот и случился инцидент:
У партнера заказываю и оплачиваю оборудование, далее (как обычно) через личный кабинет ТК вызываю курьера забрать мой груз и доставить до терминала в моём городе.
Груз приходит - но-вот мне заявляют - что выдача заблокирована в связи с тем что - поставщик в черном списке и должен им денег!
- А я здесь причём?
захожу в коммерческий отдел и начинаю вежливо объяснять что они не правы и требовать выдать мой груз
Вообщем слетелся весь офис и дружно начинают меня уверять что груз не мой до получения, поставщик меня подставил - он должен был меня предупредить, требуют чтоб я связался с поставщиком и потребовал оплаты всех долгов.
Также предлагали оплатить долги поставщика и угрожали что я буду оплачивать за хранение груза на терминале.

Вся разборка длилась около часа, я звонил своим юристам - они своим, в итоге их юристы посоветовали мне отдать мой груз
В итоге я попрощался Деловыми линиями, а потом узнал что задолженность поставщика была всего 800 рублей и в неоплате был виноват сам курьер.
Осадочек неприятный остался, особенно за такое похабное отношение к постоянным клиентам.

2

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Надо-же какие идиоты. Таким образом теряют с обоих сторон клиентов.

3

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

.....в Казани они придумали еще 50р за за заезд,там дорога общая а чисто их территория , это площадка перед складом открытая.

4

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Ну это вообще жесть! Я в шоке! А за то что в очереди стоишь к операторам на отправку не доплачивают?

5

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Последнее время много косяков у них... видимо компания стала больше и у них  что-то поменялось, сервис сильно ухудшился

6

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Ну это все мелочи, неприятные но решаемые совершенно спокойно, просто ребята в вашем офисе ДЛ ну скажем так не сильно подкованы юридически, и ответственности видимо не чувствуют перед клиентом. А вот что добивает в данной компании это невозможность посмотреть где реально находиться твой груз, неужели у них ТС не оборудованы до сих пор трекерами? Невозможно определить когда груз реально приедет, они же ставят всегда - "ориентировочную" дату прибытия, а это как средняя температура по больнице, могут раньше, могут позже, сиди и смотри в ЛК, либо жди когда отзвонят, невозможно планировать время работы монтажного отдела, если завязан на этот груз. Общение с операторами это отдельный квест, видимо сказывается крупность компании, сначала слушай робота реального, потом робота живого (это я про операторов ДЛ) который тебе перескажет ту же информацию что висит в ЛК ))). Давно уже для себя решили, что эту компанию будем использовать только в крупногабаритных перевозках, когда особо нет спешки никакой, во всех остальных случаях есть много достойных компаний, где реально есть такая вещь как клиентоориентированность.

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
7

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

тоже был такой инцидент, при том, что за доставку мы оплатили. В итоге через час отдали груз, но осадок остался. Больше дел с ними не имеем и иметь не будем!

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
8

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Avchuli wrote:

неужели у них ТС не оборудованы до сих пор трекерами

Оборудованы, при чем в полном объеме. А вот вывод текущего местоположения груза для клиента, это уже другая опера....

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
9

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:
Avchuli wrote:

неужели у них ТС не оборудованы до сих пор трекерами

Оборудованы, при чем в полном объеме. А вот вывод текущего местоположения груза для клиента, это уже другая опера....

Они не пойдут на отображение реального местоположения груза, так как с момента прихода его на склад и оприходования складом бывает проходит до 2 суток. сама перевозка короткая а вот волокита с логистикой занимает очень много времени и эти процессы особо не ускоришь как конвейер, так вот представьте с чем они столкнутся, когда клиент увидит что груз его уже прибыл еще вчера а сегодня его не отдают еще так как склад не оприходовал груз и не распределил к выдаче.  1. количество недовольных сервисом, 2 количество стоящих у ворот клиентов и требующих отдать груз немедленно так как мы же видим по глонассу что он тут .  все это резко возрастет и компаниям это не надо.

10

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

......я уже груз забрал, а смс о том что груз на складе  приходила на следующий день.

11

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

и оприходования складом бывает проходит до 2 суток.

Дело не в этом.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
12

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:
qwerty16 wrote:

и оприходования складом бывает проходит до 2 суток.

Дело не в этом.


....про оприходование не я писал.....чем раньше нравилось, они круглосуточно работали....ночью никаких очередей....но плюс что их контора рядом со мной.

13

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

....про оприходование не я писал.....

Да, извините. Цитата так вставилась. Вообще, по поводу ДЛ могу сказать - как все... Косяки есть у всех транспортных компаний. В любом случаи выбирает каждый для себя сам, благо на рынке перевозчиков сейчас много. Пользовался услугами ДЛ как физ.лицо. В одном случаи, было много недовольства их работой. Начал разбираться - оказалось накосячил отправитель. Не говорю что ДЛ "белые и пушистые", но, наверно, не просто так они сейчас являются самой крупной логистической компанией на рынке РФ в своем сегменте.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
14

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

tehamusso wrote:
anzi1331 wrote:
Avchuli wrote:

неужели у них ТС не оборудованы до сих пор трекерами

Оборудованы, при чем в полном объеме. А вот вывод текущего местоположения груза для клиента, это уже другая опера....

Они не пойдут на отображение реального местоположения груза, так как с момента прихода его на склад и оприходования складом бывает проходит до 2 суток. сама перевозка короткая а вот волокита с логистикой занимает очень много времени и эти процессы особо не ускоришь как конвейер, так вот представьте с чем они столкнутся, когда клиент увидит что груз его уже прибыл еще вчера а сегодня его не отдают еще так как склад не оприходовал груз и не распределил к выдаче.  1. количество недовольных сервисом, 2 количество стоящих у ворот клиентов и требующих отдать груз немедленно так как мы же видим по глонассу что он тут .  все это резко возрастет и компаниям это не надо.

У той же почты россии для этого есть статус "прибыло в центр сортировки" smile

http://www.vostokgps.ru
Компания «Ладья Телематика»
15

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

.....в Казани они придумали еще 50р за за заезд,там дорога общая а чисто их территория , это площадка перед складом открытая.

Это требования арендодателя. Там не своя территория.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
16

Плохая транспортная компания

(edited by SAT 15/12/2017 12:12:08)

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:
qwerty16 wrote:

.....в Казани они придумали еще 50р за за заезд,там дорога общая а чисто их территория , это площадка перед складом открытая.

Это требования арендодателя. Там не своя территория.

Слабое оправдание. Арендодателя, наверное,  никто не навязывал.  Видимо, данное условие сочли малозначащим. За бандеролью ножками дотопают, а за въезд "Газели" - не разорятся.
Или решили не заморачиваться с оформлением бесплатных пропусков
По сути, если еще и парковок поблизости нет  - легкое свинство, скрытый расход получателя. И способ стимулировать заказывать доставку "от двери до двери" .

Все же, скорее "пофигизм" руководства местного филиала

PS Кстати, единственная транспортная компания, доставившая нам как-то посылку с  ДУТ,  изрядно помяв картонную упаковку.
В оправдание в пункте выдачи помахали каким-то листиком - мол, посылка поступила в поврежденном виде.
Так и представился кладовщик поставщика, пинающий от нечего делать коробку ногами

PPS Интересно, кто-нибудь кинул ссылку на эту тему в службу качества ДЛ ? Им, наверное, было бы интересно )

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
17

Плохая транспортная компания

(edited by anzi1331 15/12/2017 12:12:48)

Re: Плохая транспортная компания

Ок. Предположим гуртам или ОПСОС поднял для Вас абонентку. Вы автоматом поднимаете ее клиентам. И?  "пофигизм" руководства? Или Вы быстро всех переведете на другую, более дешевую платформу не считаясь с затратами?

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
18

Плохая транспортная компания

(edited by SAT 15/12/2017 12:39:38)

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:

Ок. Предположим гуртам или ОПСОС поднял для Вас абонентку. Вы автоматом поднимаете ее клиентам. И?  "пофигизм" руководства? Или Вы быстро всех переведете на другую, более дешевую платформу не считаясь с затратами?

Скорее уж, здесь уместно другое сравнение - мой арендодатель поднял мне оплату за аренду моего офисного  помещения и я, оценив СВОИ расходы на переезд, решил переложить их на плечи клиентов - невзирая на наличие таких же недорогих офисов в соседнем квартале
Или я изначально арендовал более дорогое помещение, поскольку там на каждом этаже стоят бесплатные кулеры с питьевой водой

PS И еще мне можно арестовывать оплаченное оборудование клиентов, потому что  в этих кулерах иногда не бывает воды по вине контрагента арендодателя (см. изначальный пост)

PPS Поскольку у меня WP - Гуртам не сможет мне поднять абонентку,а ОПСОС никогда не трогает старый тариф, да и не один у меня ОПСОС ))

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
19

Плохая транспортная компания

(edited by SAT 15/12/2017 12:51:58)

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331
Кстати, Виталий!
Судя по Вашему профилю( 'Сайт: http://www.dellin.ru/")  Вы -сотрудник обсуждаемой компании.

Вы действительно считаете, что Ваша компания вправе принять груз, доставить его в конечный пункт назначения, выслать уведомление получателю, а затем вымораживать деньги с оплатившего груз получателя?

Завтра я отправлю груз на. $1...000, оплаченный клиентом и вы будете из каких-то Ваших внутренних представлений (соображений ) вымораживать деньги у получателя??

Здесь уже платный въезд - дело десятое...

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
20

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

не поленился .)

....крохоборство это.

21

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

SAT wrote:

Вы действительно считаете, что Ваша компания вправе принять груз, доставить его в конечный пункт назначения, выслать уведомление получателю, а затем вымораживать деньги с оплатившего груз получателя?

Я так не считаю. По правильному, если у отправителя долг перед компанией, его груз вообще не стоило принимать, но это мое ИМХО.

qwerty16 wrote:

не поленился .)
....крохоборство это.

Еще раз повторюсь. Введение платного въезда это не инициатива ДЛ....

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
22

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

...Еще раз повторюсь. Введение платного въезда это не инициатива ДЛ....

....конечно...ДЛ такая слаааабеннннькая что ее могут заставить... У других то почему бесплатно?

23

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

У других то почему бесплатно?

Собственно убеждать кого-то в чем-то или доказывать что-то с пеной у рта я не собираюсь. Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
24

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....это лишь был вопрос, доказывать я Вас ничего не просил...так почему у рядом компаний бесплатно у у ДЛ платно? 

...Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать....

....по пути ИРР идем? Те то же на всем копеечку хотели сделать.

25

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:

Я так не считаю. По правильному, если у отправителя долг перед компанией, его груз вообще не стоило принимать, но это мое ИМХО.

А при чем тут отправитель? Услуги между двумя сторонами: заказчиком и исполнителем. Заказчик обязал исполнителя доставить его груз, оплатив услуги. При чем тут третья сторона? С таким же успехом можно повыкручивать руки, ссылаясь, что один из грузчиков или водитель автомобиля, где забирали груз, должен менеджеру курьерской компании тыщу.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
26

Плохая транспортная компания

(edited by SAT 15/12/2017 15:51:45)

Re: Плохая транспортная компания

anzi1331 wrote:
qwerty16 wrote:

У других то почему бесплатно?

Собственно убеждать кого-то в чем-то или доказывать что-то с пеной у рта я не собираюсь. Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать.

Могу предположить, что собственник хотел получить компенсацию, за повышенный износ дорожного покрытия и т.д. и т.п.  в связи с большим транспортным грузопотоком или просто захотел еще денег.
Вряд ли собственник хотел именно 50 рублей именно за каждую въезжающую машину, скорее речь шла о какой-то регулярной сумме компенсации.
Возможно, не согласившись с объемом денежных вожделений арендодателя пришли к консенсусу  таким образом считать и оплачивать машины.
Но то,что у местного руководства  ДЛ был какой-то выбор - сомневаться не приходится, как и то, что часть своих арендных расходов казанский филиал возложил на клиентов
Любопытно,  дают ли квитанцию, и кто указан получателем в квитанции, можно ли оплатить заранее безналом?  Хорошая тема для ОБЭП, налоговой и прочих.

К чести Ростовского н/Д отделения ДЛ - денег за въезд вроде не берут.

Но все равно пугает произвол и незаконное удержание груза. С санкции руководства и поддерживаемое юристами компании. Не пьяный же кладовщик час куражился.
Не красит... (

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
27

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....дьявол кроется в деталях... при отправке груза в Казань, 50 р закладывается в накладной....и да, согласен что у ДЛ был выбор, то что они пошли по этому пути...свято место пусто не бывает....уже сколько ТК сгинуло на памяти.

28

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Насколько помню данные суммы официально включают в счет, прямо с указанием строки расхода.

SAT wrote:
anzi1331 wrote:
qwerty16 wrote:

У других то почему бесплатно?

Собственно убеждать кого-то в чем-то или доказывать что-то с пеной у рта я не собираюсь. Пользуйтесь услугами тех компаний, с которыми Вам удобнее работать.

Могу предположить, что собственник хотел получить компенсацию, за повышенный износ дорожного покрытия и т.д. и т.п.  в связи с большим транспортным грузопотоком или просто захотел еще денег.
Вряд ли собственник хотел именно 50 рублей именно за каждую въезжающую машину, скорее речь шла о какой-то регулярной сумме компенсации.
Возможно, не согласившись с объемом денежных вожделений арендодателя пришли к консенсусу  таким образом считать и оплачивать машины.
Но то,что у местного руководства  ДЛ был какой-то выбор - сомневаться не приходится, как и то, что часть своих арендных расходов казанский филиал возложил на клиентов
Любопытно,  дают ли квитанцию, и кто указан получателем в квитанции, можно ли оплатить заранее безналом?  Хорошая тема для ОБЭП, налоговой и прочих.

К чести Ростовского н/Д отделения ДЛ - денег за въезд вроде не берут.

Но все равно пугает произвол и незаконное удержание груза. С санкции руководства и поддерживаемое юристами компании. Не пьяный же кладовщик час куражился.
Не красит... (

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
29

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Самая отвратительная транспортная (по крайней мере, в Иркутске) - это SPSR Express. Доставка по городу занимает иногда два-три дня - каждый раз новые причины недоставки - не было получателя, нет такой конторы, Не найдено здание (!!! тут я чуть не прослезился от смеха), некому, некогда, выходной, и т.д. У меня уже просто спортивный интерес - какую причину дадут в след раз. Давно отказался бы, но нигде так весело не будет:)

30

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

ТК КИТ летом 2017 г. программы обновляли, после сорвали поставки. Менеджера грешили на программу. После этого не обращались!

31

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

gstengiz wrote:

ТК КИТ летом 2017 г. программы обновляли, после сорвали поставки. Менеджера грешили на программу. После этого не обращались!

С КИТом гораздо больше боли, чем ДЛ... Но, у них есть преимущество! К примеру доставка из Перми в Новый Уренгой в СДЕК стоит 1500-2000 рублей и занимает порядка 4-7 дней. КИТ делает тоже самое за 600 р. и за 2-3 дня!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
32

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Клиент отправил маленькую посылку Деловыми линиями, по итогу написали претензию:
ООО «ГЛОНАСС ЦЕНТР» 25.01.2018г. получило письмо на электронную почту: info@glonass-center.net где сказано, что: «Ваша компания указана плательщиком по перевозке груза по накладной №18-02441059853». Далее 01.02.2018г. пришло еще одно письмо со счетом на оплату №18-02441059853 от 24.01.2018г. на сумму 840-00 рублей.
15.02.2018г. позвонил менеджер  с ООО «Деловых Линий» и уведомил, груз пришел, к оплате 840-00 рублей. Принял звонок Генеральный директор Авдеенко А.Н. и сказал, что груз заберет лично сам и доставка до офиса не требуется. 16.02.2018г. Генеральный директор Авдеенко А.Н. подъехал в офис ООО «Деловых Линий» по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Балтийская 84. К оплате озвучили сумму 1070-00 рублей. На вопрос, почему не 840-00 рублей менеджер пояснил что включена услуга по хранению груза в размере 420-00 рублей. И сказала что груз пришел 29.01.2018г. На вопрос  Авдеенко А.Н.: раз груз пришел 29.01.2018г. почему нам не позвонили, не написали 29.01.2018г, а позвонили только 15.02.2018г спустя 17 дней? И почему озвучили сумму 840-00 рублей к оплате согласно счета, а на следующий день сумма к оплате «волшебным» образом выросла до 1070-00 рублей ? Менеджер ООО «Деловых Линий» сказала что сразу при получении груза нам был сделан входящий звонок, где якобы наша организация сказала, что нам не нужно уведомление о приходе груза, кто принял звонок, нам так и не смогли сказать.
         Согласно выставленной с/ф №1059853/0244 от 16.02.2018г. в стоимость включены услуги:
1)    Доставка Москва – Барнаул    560-00рублей.
2)    Информирование о статусе и местонахождении груза  10-00рублей.
3)    Страхование груза и срока    80-00рублей.
4)    Услуга по хранению груза менее 1кг 14 суток   420-00рублей.
     Считаем пункты 2 и 4 не выполненными и просим вернуть денежные средства в размере 430-00рублей на счет ООО «ГЛОНАСС ЦЕНТР»
    Просим провести проверку Филиала по данному случаю и принять меры. Вы крупная федеральная компания, и все Ваша работа должна быть примером для других.
Для сравнения мы работает с ООО «ПЭК» там в день прихода груза, нам приходит письмо на электронную почту, приходит смс о приходе груза и звонит менеджер и сообщает что груз прибыл, с указанием кто принял звонок.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
33

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

их ответ поразил:
В ответ на Вашу претензию по накладной No18-02441059853 от 24.01.2018г.,
сообщаем следующее:
Договор транспортной экспедиции (далее - Договор) размещенный в сети Интернет
по адресу www.dellin.ru является официальным предложением Экспедитора для
физических и юридических лиц, заключить договор транспортной экспедиции
автомобильным транспортом, на указанных в нем условиях и публикуется на
официальном сайте Экспедитора. В соответствии со статьей 437 Гражданского
Кодекса Российской Федерации такой договор является публичной офертой.
Договор считается заключенным с момента его акцепта, который может
осуществляться Клиентом, как путем подписания непосредственно его текста, так и
путем присоединения Клиента к его условиям, в том числе путем подписания
Клиентом экспедиторских документов, а также путем совершения Клиентом
конклюдентных действий, выражающихся с его стороны в запросе оказываемой
услуги. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в
оферте.
На основании ст. 4 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор
обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции.
В соответствии с п. 1.2. Договора транспортной экспедиции, объем услуг
Экспедитора, права и обязанности Сторон определяются накладными Экспедитора
(экспедиторскими расписками).
Экспедиторская расписка является основным документом, в соответствии с
которым груз отправляется в адрес его получателя, определяется объем услуг
Экспедитора.
В соответствии с п. 2.2.7. выше указанного договора Клиент обязан
предоставить Экспедитору реквизиты Грузополучателя и лица, осуществляющего
оплату услуг Экспедитора (Плательщика), а также иные данные, позволяющие, по
мнению Клиента, в достаточной мере индивидуализировать Грузополучателя и лицо,
осуществляющее оплату услуг Экспедитора, в том числе номера средств связи
(телефон, факс), а также обязан уведомить Грузополучателя о сдаче Экспедитору
груза для доставки в его адрес.
30.01.2018 Вы были уведомлены о необходимости получения груза.

Сообщаем, что услуга по информированию о статусе и местонахождении груза,
подразумевает получение информации о местонахождении вашего груза и статусе
заказа через сотрудника Контакт-центра, онлайн-консультанта или вашего
менеджера, либо самостоятельное отслеживание местоположение своего груза на
любом этапе перевозки с помощью трекера на сайте, в личном кабинете или
мобильном приложении.
Таким образом, считаем , что услуга по информированию о статусе груза и его
местонахождению выполнена надлежащим образом.
Согласно п.1 статьи 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в
сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 3.3.1. договора транспортной экспедиции доставленный в
терминал Экспедитора груз хранится в течение двух суток (48 часов) со дня
оповещения экспедитором Грузополучателя о доставленном грузе. За хранение груза
более двух суток Экспедитор взимает с плательщика плату, определенную тарифами
Экспедитора.
Счет за платное хранение выставлен правомерно.

на наш повторный запрос: Можно поподробней: кто принял информацию о грузе (должность Ф.И.О.), запись телефонного разговора?
ответа не последовало.
Просто в голове не укладывается как груз мог пролежать более 13 дней на складе, и нам позвонили спустя это время. Т.е. получается менеджер забыл позвонить, потом когда увидел что прошляпил, сделал предположение что якобы звонил, при этом увеличив сумму за хранение.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
34

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

...ДЛ  СМС о приходе груза не информирует....на хранении наваривается наверное.  3 полученных отправления были без смс и если не отслеживать, попадаешь.

35

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....на вопрос почему не было смс....3 раза хлопали только глазами и мычали что то не понятное.

36

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

выше написал, что  ООО «ПЭК» там в день прихода груза, нам приходит письмо на электронную почту, приходит смс о приходе груза и звонит менеджер и сообщает что груз прибыл, с указанием кто принял звонок., а тут даже не позвонили в день поступления. Ведь у нас даже не было номера накладной! Своим сотрудникам сказал, что ДЛ сотрудничать никогда больше не будем, это их второй косяк. Нет клиентоориентированности никакой.

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
37

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

....у ДЛ так и было раньше...почему они роют себе сами яму, не понятно.

38

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

...ДЛ  СМС о приходе груза не информирует....на хранении наваривается наверное.  3 полученных отправления были без смс и если не отслеживать, попадаешь.

тоже сложилось такое мнение

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
39

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Возможно, проблема в конкретных отделениях ДЛ.
У нас с ними проблем нет. Постоянно отгружаем / получаем через ДЛ.

ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по работе с регионами
Раб. тел.: +7 (351) 211-30-40, 211-40-30, +7 912-790-72-96 (МТС-шлюз на АТС)
tk-chel.ru*** tk-nav.ru *** tkls.ru*** tk-nav.com (Prague / Прага)
40

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

TK-SK wrote:

Возможно, проблема в конкретных отделениях ДЛ.
У нас с ними проблем нет. Постоянно отгружаем / получаем через ДЛ.

попробуйте ПЭКом), сравните

Авдеенко Александр
www.glonass-center.net
Спутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта
41

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Avchuli wrote:

попробуйте ПЭКом), сравните

Спасибо, конечно, за совет. С ПЭКом работаем очень плотно, как и с Энергией и с рядом других компаний.

ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по работе с регионами
Раб. тел.: +7 (351) 211-30-40, 211-40-30, +7 912-790-72-96 (МТС-шлюз на АТС)
tk-chel.ru*** tk-nav.ru *** tkls.ru*** tk-nav.com (Prague / Прага)
42

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
43

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

StreetNot wrote:

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

К сожалению, ряд компаний - это аналогия современного такси: название одно, диспетчер один, а исполнители разные. Т.е. ответственность за неудовлетворительную работу несет один местечковый исполнитель, а "расхлебывают" все. Гораздо проще для клиентов работать с серьезными Компаниями, когда неудобные вопросы решает один за все свои подразделения.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
44

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Дмитрий, позвольте не согласиться с Вами. Как раз это постоянная проблема "серьезных"компаний. У которых вечно не пойми с кем общаешься по возникшей проблеме и никогда не понятно кто отвечает за решение этой проблемы - вечные операторы (сегодня говоришь с одним, завтра тебе отвечает второй, послезавтра третий). Это эффект масштаба как раз дает о себе знать. Чем крупнее компания, тем сложнее ее структура, тем тяжелее проконтролировать работу всех отделов и тем меньше в таких "серьезных"компаниях будут относиться к проблемам конкретного клиента, тем более если он является не ключевым. Как раз в компаниях которые оптимальны по размерам, структуре управления, менее "серьезных" чем их маститые конкуренты, у которых развитие компании находиться в зоне "роста" происходит более бережное отношение к своим клиентам и партнерам, к их проблемам.     

Дмитрий Л wrote:
StreetNot wrote:

Тут еще стоит понимать, что в каждом регионе ситуация своя.

К сожалению, ряд компаний - это аналогия современного такси: название одно, диспетчер один, а исполнители разные. Т.е. ответственность за неудовлетворительную работу несет один местечковый исполнитель, а "расхлебывают" все. Гораздо проще для клиентов работать с серьезными Компаниями, когда неудобные вопросы решает один за все свои подразделения.

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
45

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

WC wrote:

Дмитрий, позвольте не согласиться с Вами. Как раз это постоянная проблема "серьезных"компаний. У которых вечно не пойми с кем общаешься по возникшей проблеме и никогда не понятно кто отвечает за решение этой проблемы - вечные операторы (сегодня говоришь с одним, завтра тебе отвечает второй, послезавтра третий). Это эффект масштаба как раз дает о себе знать. Чем крупнее компания, тем сложнее ее структура, тем тяжелее проконтролировать работу всех отделов и тем меньше в таких "серьезных"компаниях будут относиться к проблемам конкретного клиента, тем более если он является не ключевым. Как раз в компаниях которые оптимальны по размерам, структуре управления, менее "серьезных" чем их маститые конкуренты, у которых развитие компании находиться в зоне "роста" происходит более бережное отношение к своим клиентам и партнерам, к их проблемам.

У больших Компаний есть иерархия, обязательства филиалов перед управляющей, и все "корпоративные" вопросы можно решить, обратившись в головную Компани. У некоторых других же, например, у ТК Энергия, в каждом населенном пункте есть стороннее ООО или ИП, которое осуществляет "последнюю милю" в перевозке грузов ТК Энергия. Но если возникнет проблема с доставкой груза, оплатой, сохранностью или навязыванием услуг, то сложно искать крайнего: забирает груз одно ООО с бланком ТК Энергия, перевозит другое ООО, выставляет счет третье или третье и четвертое - каждое по счету, и доставляет непосредственно к клиенту пятое. На сайте нет никакой информации о головной Компании, а только отсылка к местным конторкам. Пытаться спорить - себе дороже, потому как могут и груз удерживать и не выдавать особо требовательным. В больших Компаниях иногда достаточно позвонить в головную компанию, и вопрос решиться.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
46

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Кто пользуется компанией СДЭК, имейте в виду, могут потерять груз и никакой компенсации вы не получите по договору, все возмещение до 3000 руб!. у меня неделю назад потеряли тах на складе в москве и никаких концов.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
47

Плохая транспортная компания

(edited by yavi 02/03/2018 09:31:15)

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

Viktor Yarovenko
Hardware department Specialist
48

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Согласен, это надо сделать обязательно, но вот результата (физического возврата тахографа либо ПОЛНОГО денежного возмещения) скорее всего не дождаться к сожалению. Алгоритм примерно такой - заявление в ПО - отказное - обжалование - отказное - подача документов в АС - разбирательство - заявленные требования удовлетворить частично.

yavi wrote:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
49

Плохая транспортная компания

(edited by Burunduk45 02/03/2018 10:05:18)

Re: Плохая транспортная компания

yavi wrote:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

а вот фиг!, по договору (причем мы работаем с ними с 2012 года) сумма ущерба при потере компенсируется в размерах "согласно регламента опубликованного на сайте компании", причем он там я подозреваю периодически обновляется, сейчас сумма компенсации составляет до 3000рублей, а вот чтобы полностью компенсировали надо было при оформлении конкретного заказа (а сколько мы с вами их оформляем ежемесячно?) указать что согласен на доп.страховку и приложить накладную, вот тогда можно рассчитывать на полное возмещение. Сам не ожидал что такие правила (под которыми оказывается подписался много лет назад). И хорошо еще что один тахограф был, а не 10 например!

Так что я крайне разочарован данной компанией и в поиске замены.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
50

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:
yavi wrote:

Burunduk45 Так сумма ущерба несколько десятков тысяч рублей. Пишите заявление в полицию, пускай возбуждают уголовное дело и ищут. Если прибор висит на организации, все равно скорее всего придется писать заявление, иначе его сложно будет списать.

а вот фиг!, по договору (причем мы работаем с ними с 2012 года) сумма ущерба при потере компенсируется в размерах "согласно регламента опубликованного на сайте компании", причем он там я подозреваю периодически обновляется, сейчас сумма компенсации составляет до 3000рублей, а вот чтобы полностью компенсировали надо было при оформлении конкретного заказа (а сколько мы с вами их оформляем ежемесячно?) указать что согласен на доп.страховку и приложить накладную, вот тогда можно рассчитывать на полное возмещение. Сам не ожидал что такие правила (под которыми оказывается подписался много лет назад). И хорошо еще что один тахограф был, а не 10 например!

Так что я крайне разочарован данной компанией и в поиске замены.

А вот эта допстраховка не слабо так увеличивает стоимость доставки, в итоге если все грузы отправлять-доставлять с допстраховкой, тарифная сетка (и в общем то наши с вами расходы) увеличивается на круглую сумму. Хотя это совершенно не логично, ведь по сути когда вы заключаете договор транспортной экспедиции, курьерская служба  УЖЕ принимает на себя обязательства в указанное время, за указанные суммы доставлять груз в целости и сохранности, в противном случае они (введением такого рода допстраховок) откровенно говорят что не отвечают ни за целостность, ни за сохранность вверенного им груза (ответственность в пределах 3000 руб. во внимание не берем, это даже смешно обсуждать).

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
51

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

WC wrote:

курьерская служба  УЖЕ принимает на себя обязательства в указанное время, за указанные суммы доставлять груз в целости и сохранности

вот примерно так я и думал, вернее даже в голову не приходило что как то по другому может быть.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
52

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Да, курьерские службы без страховки не возмещают ущерба. Был один такой момент. Правда с Пони Экспресс

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
53

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

StreetNot wrote:

Да, курьерские службы без страховки не возмещают ущерба. Был один такой момент. Правда с Пони Экспресс

я может это бы и учитывал, если бы знал, что мешает  им (и всем остальным возможно) на сайте при оформлении заказа выбросить всплывающее окно с предупреждением о необходимости оформления страховки?

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
54

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

.....раз уж пошло мочилово .)

...А купил у Б товар, Б деньги получил и отправил через Т товар , Т товар не довезла ( потеряло)....

Вопрос
1, Кто собственник товара?
2, Как по закону решается ситуация? ( Б исполнил свои обязательства?)

55

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

qwerty16 wrote:

.....раз уж пошло мочилово .)

...А купил у Б товар, Б деньги получил и отправил через Т товар , Т товар не довезла ( потеряло)....

Вопрос
1, Кто собственник товара?
2, Как по закону решается ситуация? ( Б исполнил свои обязательства?)

1) Согласно договора конечно между А и Б.
2) Опять же согласно условиям договора.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
56

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:
StreetNot wrote:

Да, курьерские службы без страховки не возмещают ущерба. Был один такой момент. Правда с Пони Экспресс

я может это бы и учитывал, если бы знал, что мешает  им (и всем остальным возможно) на сайте при оформлении заказа выбросить всплывающее окно с предупреждением о необходимости оформления страховки?

Дело в том, что в договоре между Вами и СДЭК это прописано.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
57

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

StreetNot wrote:

Дело в том, что в договоре между Вами и СДЭК это прописано.

скажите вы каждый месяц заходите на сайт своей ТК для ознакомления с новыми условиями  и регламентами работы?

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
58

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Так или иначе, исчезла материальная ценность на несколько десятков тысяч рублей.
Примерно с вероятностью 100%, испариться она не могла, и с такой же вероятностью кто то присвоил данный тахограф.
Полиция не будет разбираться в условиях договорах и сумме выплаты. Но по идее она обязана возбудить уголовное дело и провести проверку обстоятельств, при которых материальная ценность исчезла.


P.S. попутно можно СДЭКу услуги мониторинга попробовать продать (разумеется, Wialon) , чтобы посылки больше не терялись, а количество уголовных дел в которых замешана организация свелось к нулю smile

Viktor Yarovenko
Hardware department Specialist
59

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

продолжение истории о СДЭКЕ, груз нашелся, правда очень оригинально, установленный на стороннее ТС буквально через 3 недели после "потери" на складе СДЭка, и в тот же день от сдэка мы получили официальный ответ, прилагаю его для ознакомления, особенно умилила меня фраза "мы бережно относимся к грузам, утеря отправления исключительная ситуация для нас!"

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
60

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:

продолжение истории о СДЭКЕ, груз нашелся, правда очень оригинально, установленный на стороннее ТС буквально через 3 недели после "потери" на складе СДЭка, и в тот же день от сдэка мы получили официальный ответ, прилагаю его для ознакомления, особенно умилила меня фраза "мы бережно относимся к грузам, утеря отправления исключительная ситуация для нас!"

Хорошо, что хоть тахограф нашли. Теперь выстроить цепочку будет не сложно.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
61

Плохая транспортная компания

(edited by Burunduk45 26/03/2018 11:06:11)

Re: Плохая транспортная компания

StreetNot wrote:
Burunduk45 wrote:

продолжение истории о СДЭКЕ, груз нашелся, правда очень оригинально, установленный на стороннее ТС буквально через 3 недели после "потери" на складе СДЭка, и в тот же день от сдэка мы получили официальный ответ, прилагаю его для ознакомления, особенно умилила меня фраза "мы бережно относимся к грузам, утеря отправления исключительная ситуация для нас!"

Хорошо, что хоть тахограф нашли. Теперь выстроить цепочку будет не сложно.

а что толку то от этой цепочки?  дело то в любом случае тухлое, мне даже в полицию влом идти, однозначно не примут заяву, тем более что я в челябинске, а ТС с тахом в москве ездит. А мастерская которая ставила, вообще говорит "карту мастерской у нас украли", вот так вот, в лучшем случае мне вернут именно этот тах, с уже активированным нкмом, и что с ним дальше делать??

Кстати о мастерской, если кому интересно  - ООО «РТК» (Региональная тахографическая компания) г. Воронеж РФ 1107, , не скажу что они мошенники, но осадок как говорится остался.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
62

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:

а что толку то от этой цепочки?

Кругом обман. Одни тырят. Другие покупают.  А все для того, что бы предложить конечному клиенту цену на 1000 р дешевле чем у ===>....
Самое печальное, что ТК в таких случаях редко проводят какое то внутренне расследование для обнаружении "слабого звена" , а делают простую отписку, согласно инструкции.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лукьянов Ярослав  тел: +79678739444, 8-800-775-34-04
http://www.neomatica.ru/ Skype: neomatica
https://vk.com/club86824590
63

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:

продолжение истории о СДЭКЕ, груз нашелся, правда очень оригинально, установленный на стороннее ТС буквально через 3 недели после "потери" на складе СДЭка, и в тот же день от сдэка мы получили официальный ответ, прилагаю его для ознакомления, особенно умилила меня фраза "мы бережно относимся к грузам, утеря отправления исключительная ситуация для нас!"

Может СДЭК в доле, и бизнес на поток поставил: находят клиента с "нужным" грузом, "теряют" груз, толкают его по сходной цене, клиенту платят 3600, а разницу себе..? ))

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
64

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:
StreetNot wrote:
Burunduk45 wrote:

продолжение истории о СДЭКЕ, груз нашелся, правда очень оригинально, установленный на стороннее ТС буквально через 3 недели после "потери" на складе СДЭка, и в тот же день от сдэка мы получили официальный ответ, прилагаю его для ознакомления, особенно умилила меня фраза "мы бережно относимся к грузам, утеря отправления исключительная ситуация для нас!"

Хорошо, что хоть тахограф нашли. Теперь выстроить цепочку будет не сложно.

а что толку то от этой цепочки?  дело то в любом случае тухлое, мне даже в полицию влом идти, однозначно не примут заяву, тем более что я в челябинске, а ТС с тахом в москве ездит. А мастерская которая ставила, вообще говорит "карту мастерской у нас украли", вот так вот, в лучшем случае мне вернут именно этот тах, с уже активированным нкмом, и что с ним дальше делать??

Кстати о мастерской, если кому интересно  - ООО «РТК» (Региональная тахографическая компания) г. Воронеж РФ 1107, , не скажу что они мошенники, но осадок как говорится остался.


Ну в полицию все же обязательно найдите время сходить, или выпишете доверенность на своего зама, или другого ответственного сотрудника, если у самого времени остро не хватает. Заявление у вас примут со 100%  вероятностью, если будете настойчивы (могут вам рассказывать как вы сейчас пишете о "тухлости" дела, но это только если полицейские в данном отделении будут ленивые). Обязательно подавайте, тут уже дело принципа - наказать после таких откровенно ценичных отписок со стороны транспортников и тем более, если сам тах нашелся у розницы, раскрутят как пить дать, и компенсировать сможете все свои издержки впоследствии. Удачи!

Ни что человеческое нам не чуждо!...терминал ГЛОНАСС/GPS знал, что его сегодня опять будут бить электрошокером и с нетерпением ждал, когда появиться возможность снова "потеряться" в координатах и времени...
65

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

Дмитрий Л wrote:

Может СДЭК в доле, и бизнес на поток поставил: находят клиента с "нужным" грузом, "теряют" груз, толкают его по сходной цене, клиенту платят 3600, а разницу себе..? ))

как раз тахи то очень неудобный груз в этом отношении, гораздо проще "потерять" к примеру терминалы или дуты, да что угодно, но тахи легко вычислить через фбу. , думаю тот кто "потерял" этого не знал, а вот кто "нашел" это вопрос, но в любом случае согласен, история гнилая и воняет.

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
66

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

WC wrote:

Ну в полицию все же обязательно найдите время сходить, или выпишете доверенность на своего зама, или другого ответственного сотрудника, если у самого времени остро не хватает. Заявление у вас примут со 100%  вероятностью, если будете настойчивы (могут вам рассказывать как вы сейчас пишете о "тухлости" дела, но это только если полицейские в данном отделении будут ленивые). Обязательно подавайте, тут уже дело принципа - наказать после таких откровенно ценичных отписок со стороны транспортников и тем более, если сам тах нашелся у розницы, раскрутят как пить дать, и компенсировать сможете все свои издержки впоследствии. Удачи!

Заяву примут железно - дело раскрыто уже)
Кстати,тогда может запросто выясниться и кто устанавливал.
Активация то тахи оставляет следы железно.

67

Плохая транспортная компания

Re: Плохая транспортная компания

keeper wrote:

тогда может запросто выясниться и кто устанавливал.
Активация то тахи оставляет следы железно.

кто устанавливал я писал выше п.61, прошу всех обратить внимание, возможны мошенники!

Компания "Навигационные системы Урала"
www.navsysural.ru
68

Плохая транспортная компания

(edited by keeper 27/03/2018 13:00:12)

Re: Плохая транспортная компания

Burunduk45 wrote:
keeper wrote:

тогда может запросто выясниться и кто устанавливал.
Активация то тахи оставляет следы железно.

кто устанавливал я писал выше п.61, прошу всех обратить внимание, возможны мошенники!

Все равно сходите до органов,на будущее люди будут думать.
В т.ч. те,кто установил себе этот ворованный тах.
Отмазка "украли карту" тут не прокатит,т.к. с какого АРМ (и какого IP) активирован тах узнать - как два пальца...