1

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

(16/06/2017 21:28:42 отредактировано tdt66)

Тема: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

ведь все повырезали с датчиков топлива .. стоит ли обновлять .. насколько я понял их вернули только в бете ито хостинг?

и возможен ли откат , обратно на 1604 ? если "не прокатило"

подпись сломали .. впрочем не удивительно
2

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Здравствуйте.

tdt66 пишет:

ведь все повырезали с датчиков топлива .. стоит ли обновлять .. насколько я понял их вернули только в бете ито хостинг?

И так и не совсем так - в хостинге в бете есть "нормы". В мастере они же появятся послезавтра. А значит в локале - на следующей неделе. Это не отменяет того факта, что они нужны там, где ваш клиент упирается в "почему это умножить на это не равно тому, что насчитал виалон". Все остальные аспекты работают без проблем, следовательно если у вас есть сомнения, лучше всего обратиться в отдел продаж и попросить триал на хостинге - там вы сможете самостоятельно проверить и отчеты и функционал.

tdt66 пишет:

и возможен ли откат , обратно на 1604 ? если "не прокатило"

откат невозможен - обновляется база, модули системного ПО и прочее. Поэтому начать стоит с обращения в отдел продаж.

3

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

tdt66 пишет:

стоит ли обновлять ..

Стоит!

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
Skype: tivald.ee
4

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

GoGPS пишет:
tdt66 пишет:

стоит ли обновлять ..

Стоит!

+1! помимо обновлений есть огромная плюшка после перехода на 1704,которая сэкономит денег". Если интересно пишите на info@wialon.su. Расскажу

Большие возможности  Wialon
на YouTube канале "Виалон СУшка"  https://goo.gl/K9Ep6k
Регистрация на Wialon Hosting: https://reg.wialon.su/?what=reg
Бесплатная CRM+конструктор сайтов, интернет-магазин, сквозная аналитика https://clck.ru/ErivE
5

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

(21/06/2017 10:40:39 отредактировано Olga Yaskova)

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Или можете писать на sales@gurtam.com smile Расскажем еще подробнее всем про всё wink

Product manager
Gurtam
6

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

или пишите на serd@gurtam.com - еще и пообщаемся.

7

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

GoGPS пишет:
tdt66 пишет:

стоит ли обновлять ..

Стоит!

обновились внезапно .. нахватали кучу багов .. до сих пор мой баг не поправили , сказали зато мы на хостинге это уже поправили ждите  ...
охренеть !!!!!

подпись сломали .. впрочем не удивительно
8

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

vidbetta пишет:
GoGPS пишет:
tdt66 пишет:

стоит ли обновлять ..

Стоит!

+1! помимо обновлений есть огромная плюшка после перехода на 1704,которая сэкономит денег". Если интересно пишите на info@wialon.su. Расскажу

походу уже нет .. никаких плюшек , покрайне мере Ольга не смогла ничем помочь .. беда крупных/зазвездившихся компаний ..

подпись сломали .. впрочем не удивительно
9

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

serd пишет:

или пишите на serd@gurtam.com - еще и пообщаемся.

да какбы вы свой саппорт сначала обучите , чтобы не было ответом НА ЛЮБОЙ вопрос . . "пишите письмо !!"

подпись сломали .. впрочем не удивительно
10

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Ольга Яськова пишет:

Или можете писать на sales@gurtam.com smile Расскажем еще подробнее всем про всё wink

к сожалению .. подробностей от вас получить не получилось .. одна каменная стена ..

подпись сломали .. впрочем не удивительно
11

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

tdt66 пишет:
serd пишет:

или пишите на serd@gurtam.com - еще и пообщаемся.

да какбы вы свой саппорт сначала обучите , чтобы не было ответом НА ЛЮБОЙ вопрос . . "пишите письмо !!"

Здравствуйте.

Сотрудники нашей техподдержки несомненно являются профессионалами, но профессионалом абсолютно во всем быть невозможно. Чтобы направить ваш запрос к нужному человеку необходимо ваше волеизъявление. В случае с нашей компанией таковым является письмо - возможно вопрос, который вы считаете простым именно данному сотруднику кажется сложным. Или требующим длительного разъяснения (что не является форматом для способа вашего обращения). Или требующим именно письменных инструкций. Или для ответа вам нужна консультация другого отдела. И т.д.

Допустим - вы звоните в техподдержку и просите - как мне обновить nodejs. Ответ (вероятней всего) - инструкция есть на официальном сайте проекта (nodejs), также если вы напишете письмо, мы обязательно пришлем вам команды.

Вы упомянули, что столкнулись с неточностью поведения системы, которая до сих пор не исправлена. Мы сожалеем, что это произошло, но судя по истории этого вопроса - его давность один месяц. Его приоритет уже повышен 2 недели назад, но быстрого решения пока не удается найти (именно для Wialon Local) т.к. продукт устанавливается на вашем сервере, а не на нашем.

Тем не менее, техподдержка действительно напишет вам сразу после получения новостей по данному вопросу.

12

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

(01/09/2017 17:19:28 отредактировано tdt66)

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

serd пишет:
tdt66 пишет:
serd пишет:

или пишите на serd@gurtam.com - еще и пообщаемся.

да какбы вы свой саппорт сначала обучите , чтобы не было ответом НА ЛЮБОЙ вопрос . . "пишите письмо !!"

Здравствуйте.

Сотрудники нашей техподдержки несомненно являются профессионалами, но профессионалом абсолютно во всем быть невозможно. Чтобы направить ваш запрос к нужному человеку необходимо ваше волеизъявление. В случае с нашей компанией таковым является письмо - возможно вопрос, который вы считаете простым именно данному сотруднику кажется сложным. Или требующим длительного разъяснения (что не является форматом для способа вашего обращения). Или требующим именно письменных инструкций. Или для ответа вам нужна консультация другого отдела. И т.д.

Допустим - вы звоните в техподдержку и просите - как мне обновить nodejs. Ответ (вероятней всего) - инструкция есть на официальном сайте проекта (nodejs), также если вы напишете письмо, мы обязательно пришлем вам команды.

Вы упомянули, что столкнулись с неточностью поведения системы, которая до сих пор не исправлена. Мы сожалеем, что это произошло, но судя по истории этого вопроса - его давность один месяц. Его приоритет уже повышен 2 недели назад, но быстрого решения пока не удается найти (именно для Wialon Local) т.к. продукт устанавливается на вашем сервере, а не на нашем.

Тем не менее, техподдержка действительно напишет вам сразу после получения новостей по данному вопросу.


вопрос был элементарный, по тарифам/учетным записям )))) это уж должен знать АПСОЛЮТНО КАЖДЫЙ из техподдержки , ну раз вы так не считаете ))) то у вас не техподдержка , а просто колцентр . не думаю что у вас в техподдержке проходной двор , и сотрудники не задерживаются .. наверняка дорожат своей работой и стремлением знать все больше и больше

по поводу баги .. когда вышел 1704 ?????

понимаю .. за всем не уследить .. но блин ..
почему пользователи должны исправлять систему кому то !? , и почему не правим у тех кто нашел .. а у тех кто на это внимание не обратил ??? почему человек обращается к вам с проблемой и вы не закрываете ему её :?!??!? а закрываете непонятно кому (для него)..

если он нашел проблему .. так будьте добры ему сначала ..

по ноде жс ..я написал , понимая что нужна конкретно последовательность действий . опять же на вопрос в том же или следующем письме по актуальности поддержки системы не было ответа .

подпись сломали .. впрочем не удивительно
13

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

tdt66 пишет:
serd пишет:
tdt66 пишет:

да какбы вы свой саппорт сначала обучите , чтобы не было ответом НА ЛЮБОЙ вопрос . . "пишите письмо !!"

Здравствуйте.

Сотрудники нашей техподдержки несомненно являются профессионалами, но профессионалом абсолютно во всем быть невозможно. Чтобы направить ваш запрос к нужному человеку необходимо ваше волеизъявление. В случае с нашей компанией таковым является письмо - возможно вопрос, который вы считаете простым именно данному сотруднику кажется сложным. Или требующим длительного разъяснения (что не является форматом для способа вашего обращения). Или требующим именно письменных инструкций. Или для ответа вам нужна консультация другого отдела. И т.д.

Допустим - вы звоните в техподдержку и просите - как мне обновить nodejs. Ответ (вероятней всего) - инструкция есть на официальном сайте проекта (nodejs), также если вы напишете письмо, мы обязательно пришлем вам команды.

Вы упомянули, что столкнулись с неточностью поведения системы, которая до сих пор не исправлена. Мы сожалеем, что это произошло, но судя по истории этого вопроса - его давность один месяц. Его приоритет уже повышен 2 недели назад, но быстрого решения пока не удается найти (именно для Wialon Local) т.к. продукт устанавливается на вашем сервере, а не на нашем.

Тем не менее, техподдержка действительно напишет вам сразу после получения новостей по данному вопросу.


вопрос был элементарный, по тарифам/учетным записям )))) это уж должен знать АПСОЛЮТНО КАЖДЫЙ из техподдержки , ну раз вы так не считаете ))) то у вас не техподдержка , а просто колцентр . не думаю что у вас в техподдержке проходной двор , и сотрудники не задерживаются .. наверняка дорожат своей работой и стремлением знать все больше и больше

по поводу баги .. когда вышел 1704 ?????

понимаю .. за всем не уследить .. но блин ..
почему пользователи должны исправлять систему кому то !? , и почему не правим у тех кто нашел .. а у тех кто на это внимание не обратил ??? почему человек обращается к вам с проблемой и вы не закрываете ему её :?!??!? а закрываете непонятно кому (для него)..

если он нашел проблему .. так будьте добры ему сначала ..

по ноде жс ..я написал , понимая что нужна конкретно последовательность действий . опять же на вопрос в том же или следующем письме по актуальности поддержки системы не было ответа .

полностью поддерживаю!

14

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Мы недавно совсем обновились, потому что многим Wialon Logistics нужен был на WL, но сейчас наблюдаем какие-то проблемы с правами доступа. Пока пытаемся "отловить" баг, может кто знает в чем может быть проблема?

Avtonavix
Russia, Novosibirsk
avtonavix.ru
15

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Добрый день,
проблем с правами доступа не наблюдали. В чем конкретно ошибка. Если получится воспроизвести, напишите о ней в службу техподдержки.

16

Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

Re: Стоит ли обновлять до 1704 локал ?

tdt66 пишет:
serd пишет:
tdt66 пишет:

да какбы вы свой саппорт сначала обучите , чтобы не было ответом НА ЛЮБОЙ вопрос . . "пишите письмо !!"

Здравствуйте.

Сотрудники нашей техподдержки несомненно являются профессионалами, но профессионалом абсолютно во всем быть невозможно. Чтобы направить ваш запрос к нужному человеку необходимо ваше волеизъявление. В случае с нашей компанией таковым является письмо - возможно вопрос, который вы считаете простым именно данному сотруднику кажется сложным. Или требующим длительного разъяснения (что не является форматом для способа вашего обращения). Или требующим именно письменных инструкций. Или для ответа вам нужна консультация другого отдела. И т.д.

Допустим - вы звоните в техподдержку и просите - как мне обновить nodejs. Ответ (вероятней всего) - инструкция есть на официальном сайте проекта (nodejs), также если вы напишете письмо, мы обязательно пришлем вам команды.

Вы упомянули, что столкнулись с неточностью поведения системы, которая до сих пор не исправлена. Мы сожалеем, что это произошло, но судя по истории этого вопроса - его давность один месяц. Его приоритет уже повышен 2 недели назад, но быстрого решения пока не удается найти (именно для Wialon Local) т.к. продукт устанавливается на вашем сервере, а не на нашем.

Тем не менее, техподдержка действительно напишет вам сразу после получения новостей по данному вопросу.


вопрос был элементарный, по тарифам/учетным записям )))) это уж должен знать АПСОЛЮТНО КАЖДЫЙ из техподдержки , ну раз вы так не считаете ))) то у вас не техподдержка , а просто колцентр . не думаю что у вас в техподдержке проходной двор , и сотрудники не задерживаются .. наверняка дорожат своей работой и стремлением знать все больше и больше

Открою небольшой секрет - не только сотрудники компании любят свою работу, но и компания в ответ любит своих сотрудников. И это относится не только к сотрудникам техподдержки. К сожалению неизвестно, о чем был ваш вопрос и поэтому невозможно оценить степень его "элементарности", но исходя из своего опыта как я и говорил
- либо сотрудник был начинающим и понимал, что найти ответ на вопрос он сможет либо экспериментально (на что потребуется явно более пяти минут разговора, рекомендованных регламентом) либо посоветовавшись с более опытными коллегами
- либо ответ на ваш вопрос был многовариантным/длительным и следовательно восприятие ответа по телефонному каналу имело бы незначительный эффект

Задача техподдержки помочь вам наиболее полно и правдиво ответив на вопрос, а также удостовериться, что вы сможете ответом воспользоваться. И как правило это достигается с помощью письменных инструкций с полным описанием - вопросы иерархии УЗ, а также наследуемости сервисов и тарифных планов не всегда просты. К примеру треннинг по данному вопросу во время прошедших конференций вели не сотрудники отдела обучения, а самый опытный сотрудник техподдержки. Именно в силу многовариантности ответов и возможных вопросов по данной теме.

tdt66 пишет:

по поводу баги .. когда вышел 1704 ?????

Дата релиза опубликована в нашем блоге - начало мая.

tdt66 пишет:

понимаю .. за всем не уследить .. но блин ..
почему пользователи должны исправлять систему кому то !? , и почему не правим у тех кто нашел .. а у тех кто на это внимание не обратил ??? почему человек обращается к вам с проблемой и вы не закрываете ему её :?!??!? а закрываете непонятно кому (для него)..

Ответ был дан немного выше, но тем не менее повторюсь - проблему идентифицировали. Для ее решения потребовалось доработать алгоритм. К этому моменту постоянно обновляемый продукт (Wialon Hosting) уже изменился по сравнению с Local. И необходимо было придумать еще и дополнительно варианты решения для Local. Не всегда удается найти такое решение быстро, однако про вашу проблему не забыли. И обязательно о ней расскажут, когда появятся новости.

tdt66 пишет:

если он нашел проблему .. так будьте добры ему сначала ..

Политика компании подразумевает выпуск исправлений по возможности одновременно в самый последний Wialon Local и в Hosting. В данном случае такой технической возможности к сожалению не было.

tdt66 пишет:

по ноде жс ..я написал , понимая что нужна конкретно последовательность действий . опять же на вопрос в том же или следующем письме по актуальности поддержки системы не было ответа .

Nodejs - это публичный продукт. У него есть официальный сайт, где в том числе непосредственно разработчики продукта описывают, как устанавливать последнюю версию - https://nodejs.org/en/download/package- … tributions (документация на английском, но последовательность команд универсальна и указана там). Сотрудники техподдержки также предоставили вам последовательность команд - немного альтернативный способ установки.

Из этических соображений я не буду приводить вашу цитату из приватной переписки с техподдержкой в публичном источнике, однако на вопрос о поддержании актуальности системы ответ довольно прост - это задача системного администратора.

Мы заботимся о поддержании актуальности Wialon, а также с помощью автоматических писем системному администратору напоминаем про те или иные аспекты, на которые стоит обратить внимание. Однако сервер ваш, мы понимаем, что этот продукт является одной из важнейших составляющих вашего бизнеса и следовательно у вас наверняка есть инфраструктура, процессы и процедуры, вмешиваться в которые мы не имеем права. Наши ответы всегда носят рекомендательный характер - про бэкапирование, процедуры администрирования и т.п. процессы. Wialon поставляется вместе с базовым Debian, в котором установлен именно такой набор утилит (сконфигурированных заранее), который нужен для функционирования Wialon Local. Все остальное вы устанавливаете самостоятельно - лимиты системы, локаль, средства мониторинга сервера, анализаторы траффика, заводите дополнительных пользователей при необходимости, конфигурируете почтовую систему или logrotate так, как считаете необходимым.

Мы понимаем, что некоторые процедуры выполнять неподготовленному администратору тяжело - как правило даже системный администратор, заявляющий что значет Linux может быть привычен к использованию определенного дистрибутива, набор команд в котором специфичен, а файлы конфигурации могут находиться в иных местах. Именно поэтому если у вас есть определенный набор задач, которые необходимо выполнить в сжатые сроки и вы не имеете представления или достаточно квалифицированных кадров для их выполнения, вы можете оплатить SLA часы - т.е. воспользоваться помощью наших сотрудников именно в вопросах администрирования сервера.