1

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

(edited by Kirill Yakunin 24/05/2017 16:27:20)

Topic: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Благодаря гибкой настройке и богатому функционалу Wialon является действительно универсальной системой спутникового мониторинга. Но каждый день на рынке появляются новые задачи, а мы разрабатываем новые функции для их решения. Мы стараемся информировать пользователей о нововведениях в Wialon в блоге и соцсетях, на форуме и в личном кабинете партнеров Gurtam.

Чтобы вы точно не пропустили ни одной новой функции, мы добавили новый канал информирования пользователей в бета-версии Wialon – блок «Что нового». Оповещение пользователей теперь может происходить прямо в интерфейсе системы при помощи специального диалога. Просто кликните на специальную звездочку внизу окна, получите быстрый доступ к описанию последних фич и начните использовать их немедленно.

https://blog.gurtam.com/wp-content/uploads/2017/05/whats-new-ru1.png

Marketing specialist, Gurtam
2

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Т.е. теперь Гуртам будет напрямую общаться с конечными пользователями своих клиентов? )

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
3

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Дмитрий Л , общением это назвать можно с большим натягом, хотя в некотором роде да. Всё же хочется большей связи с конечными пользователями. Довольные конечные пользователи - довольные партнеры, не так ли? smile
Или у вас есть другое мнение или мысли по этому поводу?

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
4

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Всё же хочется большей связи с конечными пользователями

Мое мнение (имхо), что это все же не ваши конечные пользователи, а конечные пользователи ваших партнеров, и только вашим партнерам решать, хотят ли они, что бы Гуртам перепрыгивал через голову партнера и получил больше общения с конечниками или нет.

Надеюсь что "Информирование пользователей из интерфейса системы" - это все же отключаемая фича smile

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
Skype: tivald.ee
5

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

GoGPS , фича отключаемая. И непосредственно общение с конечными пользователями мимо партнеров не может быть налажено. Только с одобрения и покровительства наших партнеров.

Эта же фича направлена на облегчение жизни конечным пользователям и нашим интеграторам.
Если в системе что-то изменилось, то пользователи, которым не доступен наш форум, смогут быстро понять, что же конкретно произошло. Чтобы наши обновления не были им как снег на голову.
Для интеграторов в свою очередь ожидается, что уменьшится поток вопросов в техподдержку и снимется ряд задач по информированию конечных клиентов.

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
6

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Спасибо за развернутый ответ.

Как будет происходить локализация "Информирование пользователей из интерфейса системы" ?

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
Skype: tivald.ee
7

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

GoGPS, на текущий момент три языка: английский, испанский, русский. Если интерфейс отображен на одном из этих языков, то соответствующий и будет подтягиваться в блоке информирования. Для других не будет ничего отображаться.
Если найдем помощников для переводов на другие языки, то с радостью еще добавим!

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
8

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata
Пасиб за инфо smile

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
Skype: tivald.ee
9

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Дмитрий Л , общением это назвать можно с большим натягом, хотя в некотором роде да. Всё же хочется большей связи с конечными пользователями. Довольные конечные пользователи - довольные партнеры, не так ли? smile
Или у вас есть другое мнение или мысли по этому поводу?

Довольными никогда никто не бывает. Всегда найдется то, что не нравится или раздражает. И среди клиентов есть те, которые не дают спокойно жить и работать, которые за 350 рублей готовы свернуть кровь и горы чужими руками. Логично будет, когда ваши клиенты довольны. А вот "довольны конечные пользователи = довольны партнеры" - это очень спорно в таких случаях. Цену и условия для конечных пользователей ведь формируют ваши партнеры. Это же все равно, если производители помидоров будут у входа в магазины опрос покупателей делать и визитки им раздавать.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
10

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Тут наверно было бы логичнее сделать возможность партнерам самим формировать текст уведомления.. Кто-то сделает копипаст, кто-то удалит часть информации, которая "не нужна" клиенту...... ИМХО.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
11

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

anzi1331 wrote:

часть информации, которая "не нужна" клиенту

Есть не редко информация, которая противопоказана клиенту. )

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
12

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Дмитрий Л anzi1331 , подскажите, пожалуйста, такие примеры, когда информация будет во вред клиентам.

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
13

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Дмитрий Л anzi1331 , подскажите, пожалуйста, такие примеры, когда информация будет во вред клиентам.

Вы каких клиентов имеете ввиду? Наших, или ваших?

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
14

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Дмитрий Л , имею ввиду конечных пользователей.

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
15

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Дмитрий Л , имею ввиду конечных пользователей.

Простите, вашей организации кто перечисляет деньги, ваши клиенты, или конечные пользователи? Для кого приоритеты расставлены? Вы не доверяете информации своих партнеров, желая получать информацию от конечных пользователей? Или что-то другое в этой затее? На моей памяти один яркий пример контактов с конечными пользователями зонового оператора связи, печально-трагический. ) В сфере услуг спутникового мониторинга таких ярких примеров пока еще не было, разве что небольшой инцидент с изменением внешнего оформления и появления ссылок на Гуртам вместо ссылок на сайт партнера. Остальное по мелочи.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
16

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Нам важны все пользователи системы. Партнеры и конечные пользователи в разных случаях могут иметь разный опыт, разные задачи по взаимодействию с системой. Соответственно, потребности и проблемы тоже могут отличаться.
На текущий момент наш источник обратной связи - партнеры. И надеемся, они хорошо представляют интересы конечных клиентов.

Хотя в этом случае, повторюсь, на контакт ни с кем мы не выходим. Тем более без вашего ведома. Информирование - не общение. И отключить его можно легко для любого желающего.

На моей памяти один яркий пример контактов с конечными пользователями зонового оператора связи, печально-трагический. )

Могли бы вы дать ссылочку на эту историю? Любопытно, что такого страшного могло произойти..

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале
17

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Могли бы вы дать ссылочку на эту историю? Любопытно, что такого страшного могло произойти..

Откуда может быть ссылка на историю? История в головах, там ссылку никак не взять. А вот о последствиях упоминал.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
18

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Проще не вступать в полемику, а сделать голосовалку для партнеров. Кто за, кто против, иной варинт...

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
19

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

anzi1331 wrote:

Проще не вступать в полемику, а сделать голосовалку для партнеров.

Если фича отключаемая, то нет смысла проводить голосование. Кому надо - включит, кому не надо - выключит smile

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
Skype: tivald.ee
20

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Тогда по дефолту должна быть выключена, чтобы не начались злобные обращения от интеграторов, которые упустили эту тему.

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
21

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

What's New бокс доступен некоторое количество дней после обновления, после чего исчезает.

Pavel Bushuyeu
Product Owner, Mobile
Gurtam
22

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

tata wrote:

Дмитрий Л anzi1331 , подскажите, пожалуйста, такие примеры, когда информация будет во вред клиентам.

Я бы не сказал, что это может оказаться во вред конечникам, но, наткнувшись пару раз на пару непонятных фраз в этих оповещениях, они тупо перестанут это читать в последующем (даже если фишки пятого по счету обновления окажутся им нужнее воздуха). На мой взгляд, уж лучше делать такие рассылки среди партнеров, прежде всего потому, что партнер знает специфику всех своих конечников, имеет, скажем так, классификацию отраслей их деятельности. Согласно этой классификации партнер уже сам может рассортировать фишки по направлениям и  сформировать рассылки по категориям клиентов с акцентами на то, что может пригодиться в конкретно взятой сфере. Это же касается и фишек, связанных с администрированием системы, чем занимаются буквально пару клиентов. Очень крупных, с продвинутыми айтишниками.

Клиенту мало знать, что в системе появился новый способ действия уведомлений или реализации проверки уникальности имени пользователя при его создании - ему нужно понимать, как он это может применить на прикладном уровне, а без общения с интегратором ему квалификации не хватит понять, где он может использовать перечисленные фишки (по принципу "каждому свое умение"). На мой взгляд, общаться с клиентом (в т.ч.  и потенциальным) нужно начинать с его задач, а не с голимого функционала системы "мы много чего можем и умеем".

23

Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

Re: Тестирование: Информирование пользователей из интерфейса системы

a.s.tsybizov , спасибо за отзыв. Постараемся учесть при формировании постледующих новостей.

What's new box не исключает рассылки парнерам. В личный кабинет и в интерфейс верхним пользователям на разных этапах обновления высылается список более полный, чем для конечных пользователей. Например, только партнерам рассказываются новинки в CMS.
Новостной блок в интерфейсе не заменит целевого точечного оповещения с вашей стороны. Это замечательно, когда партнеры следят за обновлениями и заботятся о своих клиентах.
Но в целом одно другому не мешает. Мы предоставляем теоретическую информацию, а с вашей стороны уже предоставляется практика.
На всякий случай напомню, что если всё-таки есть желание убрать блок новостей, то можно это сделать запросом в техподдержку.

Tatsiana Kots
Business Analyst, Gurtam
Join our Telegram Update Channel | Следите за обновлениями на нашем Telegram канале