1

МТС...Время ожидания специалиста

Тема: МТС...Время ожидания специалиста

...как бороться? Не поленился, жалобу накатал...0890 и 0990 одинаково...

....как дозвониться?

2

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

А зачем туда звонить если есть персональный менеджер и АйХелпер?

Баландин Александр
ООО "Новатор", г.Челябинск, г.Сочи, г. Курган, г.Екатеринбург, г.Самара
www.gps2010.ru
8(919)3000-916
3

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

....а если нет?

4

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Значит надо завести smile
или наслаждаться "Время ожидания специалиста составляет более 10 минут..." smile

Баландин Александр
ООО "Новатор", г.Челябинск, г.Сочи, г. Курган, г.Екатеринбург, г.Самара
www.gps2010.ru
8(919)3000-916
5

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

qwerty16 пишет:

...как бороться? Не поленился, жалобу накатал...0890 и 0990 одинаково...

....как дозвониться?

Услуга "Виртуальный менеджер"  накрывает большинство потребностей. Там же есть возможность письменного обращения

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
6

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

...да и на жалобы не отвечают как раньше...только фиксируют поступившие и все....



...это не не косвенный показатель наличия проблем у МТС?

7

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Да нет, просто потребности абонентской базы превысили возможности helpdesk МТС.. Россия-с...

8

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

SanderAMC пишет:

Да нет, просто потребности абонентской базы превысили возможности helpdesk МТС.. Россия-с...

Ожидаемый результат сокращения call-центров. Уже несколько лет все телефонные звонки из Ростовской области переадресуются операторам Краснодарского края и принимаются только до 21:00 мск.

"Если вы не можете объяснить это своей бабушке, вы сами этого не понимаете."  А.Эйнштейн
9

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

...прислали смс что деньги вернули....хоть каждую симку проверяй...контент кстати нацеплялся в Тамбове и Воронеже  (смс на 4741 хоть стоит запрет контента).
...самое что раздражает что это 2 раз уже...в первый раз на какой то сбой валили.

10

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

qwerty16 пишет:

...прислали смс что деньги вернули....хоть каждую симку проверяй...контент кстати нацеплялся в Тамбове и Воронеже  (смс на 4741 хоть стоит запрет контента).
...самое что раздражает что это 2 раз уже...в первый раз на какой то сбой валили.


На мегафоне отключается на 3 месяца, потом опять включается контент. Попробуй уследи.

11

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

....на это они и рассчитывают.

12

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

иногда отвечают на звонок быстрее чем заявляют в начале

13

МТС...Время ожидания специалиста

(16/12/2016 19:10:06 отредактировано vad_98)

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Да ладна, мне автоответчик  МТСа предложил платно получить помощь специалиста без очереди ))

Все ясно !....что не ясно.....
14

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

И мне)))))

15

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

....пароли слетели в МТС у половины симок....в личный кабинет не зайти. Бесит.

16

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Вообще сервис опсосов с каждым годом все хуже и хуже. И от мошенников абсолютно не защищено, порой такое ощущение, что оператор "в теме". Раз на Мегафоне было, когда баланс лицевого счета с симкартами на телематике ушел в минус, а при разборе клерки пытались доказать, что дескать через симкарту была заказана подписка (все под пломбой).
Ну а МТС - печальнее и печальнее... Как раньше просто и легко было с ними работать, и как сейчас... Мальчики и девочки, набранные в качестве китайских болванчиков, не знающие ни тарифных планов, ни условий их предоставления - это отдельная "песня"... С некоторых пор МТС сделало сюрприз для своих клиентов: при неактивности сим-карты более 180 дней она блокируется и удаляется из обслуживания, даже если на лицевом счету есть другие СИМ-карты, и они в работе. Раз так попали: удаленный клиент на зиму законсервировал несколько машин, а по весне не смог их увидеть. Пришлось пилить туда (после разборок с МТС), чтобы поменять СИМ-карты. Видимо назревает, что будем писать в РСОК.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
17

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Дмитрий Л пишет:

С некоторых пор МТС сделало сюрприз для своих клиентов: при неактивности сим-карты более 180 дней она блокируется и удаляется из обслуживания, даже если на лицевом счету есть другие СИМ-карты, и они в работе. Раз так попали: удаленный клиент на зиму законсервировал несколько машин, а по весне не смог их увидеть. Пришлось пилить туда (после разборок с МТС), чтобы поменять СИМ-карты. Видимо назревает, что будем писать в РСОК.

Этот сюрприз уже более года у нас в регионе.
Насчет остального - все верно, сервис падает, менеджеры даже не знают тарифов нормально.
Самая большая головная боль была - их менеджер по ошибке удалила с обслуживания симки (10-15 шт). когда разобрались - "мол, извините, вот вам новые симки и все". Ни компенсации, ни договоренности - новые симки и точка. Благо почти все машины были в городе. За одной правда пришлось за 400 км съездить

18

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

Это да, МТС жгет, у нас "по ошибке", вместо 18 заблокировали 180 сим. После разборок просто извинились и все....

Если хочешь чтобы мир изменился - стань сам этим изменением.
19

МТС...Время ожидания специалиста

Re: МТС...Время ожидания специалиста

up